Du har skrevet inn brukernavn og passord, men får bare en feilmelding om at kontoen er låst. Det skyldes oftest for mange mislykkede påloggingsforsøk på rad. Sjekk at du bruker riktig innloggingsinformasjon og at Caps Lock er av.
Kontoen er låst eller innloggingen feiler
Du prøver å logge inn, men får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt eller at passordet er feil. Dette skjer typisk fordi du har tastet feil passord flere ganger, eller fordi nettleseren har lagret gamle opplysninger.
- Feil passord eller brukernavn er tastet inn flere ganger.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Du har byttet enhet og bruker en annen e-postadresse enn den som er registrert.
- Kontoen er midlertidig sperret etter for mange forsøk.
- Du har glemt passordet og prøver å gjette i stedet for å tilbakestille det.
- Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er stilt inn på riktig språk.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få tilsendt en lenke for å lage et nytt passord.
- Følg lenken i e-posten og lag et nytt passord som du ikke har brukt før.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Fjern eventuell lagret innloggingsinformasjon i nettleseren hvis problemet vedvarer.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller på mobilen for å utelukke nettleserfeil.
Kontakt support hvis du fortsatt ikke får tilgang etter å ha tilbakestilt passordet, eller hvis kontoen forblir låst.
Uttaket blir stående som «ventende»
Du har bedt om uttak, men statusen endres ikke fra «ventende» til «behandlet». Det kan skyldes at kontoen ikke er fullt bekreftet, eller at et bonusvilkår ikke er oppfylt.
- Kontoen er ikke fullt bekreftet med dokumentasjon.
- Du har et aktivt bonusvilkår som ikke er oppfylt.
- Uttaket er gjort med en betalingsmetode som ikke støtter uttak tilbake til samme metode.
- Det pågår en manuell kontroll av kontoen din.
- Du har flere uttak som venter og summen overstiger det som er tillatt.
- Logg inn og sjekk kontostatusen din for å se om noe mangler.
- Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse hvis det er etterspurt.
- Se over aktive bonuser og sjekk at du har oppfylt vilkårene for å ta ut.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn med.
- Vent på at den manuelle kontrollen blir ferdig før du sender nye forespørsler.
- Unngå å kansellere uttaket og sette inn pengene igjen, da dette kan nullstille bonusen.
- Ta kontakt med support via chat eller e-post hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp dokumentasjonen.
Hos Gamdom casino kan du sjekke kontostatusen din under profilen for å se om noe mangler før du ber om uttak på nytt.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har bekreftet kontoen og oppfylt bonusvilkårene.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av limitter
Du får en melding om at beløpet overstiger tillatt grense når du prøver å sette inn eller ta ut. Dette skyldes oftest at du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen din.
- Du har nådd den daglige innskuddsgrensen din.
- Du har nådd den ukentlige eller månedlige uttaksgrensen.
- Beløpet overstiger det som er tillatt for din kontotype.
- Innskuddet er gjort med en metode som har egne begrensninger.
- Du har satt en personlig grense som du ikke lenger er klar over.
- Logg inn og gå til ansvarsfullt spill for å se hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
- Sjekk om du har satt en personlig innskudds- eller tapsgrense.
- Del opp beløpet i mindre innskudd hvis du har nådd en daglig grense.
- Vent til neste dag eller uke hvis grensen er midlertidig.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis metoden du bruker har egne begrensninger.
- Kontakt support for å få oversikt over hvilke grenser som gjelder for din konto.
- Be om å få hevet eller fjernet en personlig grense hvis du ønsker det, men vær klar over at dette kan ta tid.
- Før en oversikt over innskudd og uttak slik at du vet når du nærmer deg grensene.
Kontakt support hvis du mener at en grense er satt feil, eller hvis du ikke får svar på hvorfor innskuddet eller uttaket blir avvist.
Rask oversikt over feil og tiltak
Tabellen under viser hvilke feil du kan møte, hva som vanligvis er årsaken, og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto etter mange forsøk | Bruk «glemt passord» og skriv inn manuelt |
| Uttak står som ventende | Kontoen er ikke fullt bekreftet | Last opp legitimasjon og sjekk kontostatus |
| Innskudd avvises | Daglig innskuddsgrense er nådd | Se grenser under ansvarsfullt spill |
| Uttak avvises | Uttaksgrense eller bonusvilkår ikke oppfylt | Sjekk aktive bonuser og uttaksgrense |
| Bonus aktiveres ikke | Feil eller utløpt kampanjekode | Skriv inn koden på nytt i bonusfeltet |
De fleste problemene med innlogging skyldes at passordet er feil eller at kontoen er midlertidig sperret. Ventende uttak henger ofte sammen med at kontoen ikke er fullt bekreftet. Limitter for innskudd og uttak kan være både midlertidige og personlige. Hvis du har en aktiv Gamdom bonus, kan det påvirke hvor mye du kan ta ut. Sjekk derfor alltid hvilke vilkår som gjelder for den aktuelle bonusen før du ber om uttak. En Gamdom promo code eller gamdom free spins code må skrives inn i riktig felt før du spinner eller setter inn penger.
Ta vare på kvitteringer og skjermbilder av feilmeldinger, og noter hva du har prøvd. Da blir det enklere for support å hjelpe deg raskt videre.