Az összeg beírása után a befizetés gomb elutasítást mutat, pedig a kártyán van fedezet. A leggyakoribb ok, hogy a tranzakció összege kívül esik a számládhoz tartozó határokon, vagy a megadott adatok nem egyeznek a fizetési szolgáltatónál rögzítettekkel.
Befizetés és kifizetés elutasítása az összeghatárok miatt
A játékos azt látja, hogy a tranzakció nem megy át, és a felületen hibaüzenet jelenik meg. A pénz ilyenkor nem hagyja el a számlát.
- A beírt összeg alacsonyabb vagy magasabb, mint amit a fiókod engedélyez.
- A befizetés vagy a kifizetés összege meghaladja a napi vagy havi keretet.
- A fizetési mód saját korlátja szűkebb, mint a kaszinóé.
- A fiókadatok és a fizetési eszköz adatai eltérnek egymástól.
- A számla még nem esett át a szükséges ellenőrzésen.
- Nyisd meg a pénztárat, és nézd meg a beírt összeget a mezőben.
- Csökkentsd vagy növeld az összeget a megengedett sávon belülre.
- Ellenőrizd, nem futott-e ki egy napi vagy havi keret a korábbi tranzakciók miatt.
- Válassz olyan fizetési módot, amelynek saját korlátja illeszkedik az összeghez.
- Hasonlítsd össze a fiókban megadott nevet és születési dátumot a fizetési eszköz adataival.
- Javítsd a fiókadatokat, ha eltérést találsz, majd mentsd el.
- Nézd meg, hogy a fiókod minden szükséges dokumentuma fel van-e töltve.
- Töltsd fel a hiányzó iratot a fiókbeállításokban.
- Zárd be a pénztárat, és nyisd meg újra, hogy a felület friss kereteket mutasson.
- Indítsd újra a böngészőt a telefonon, és próbáld meg a tranzakciót ismét.
- Ha a hiba ugyanaz marad, jegyezd fel a hibaüzenet szövegét és az időpontot.
- Ellenőrizd, hogy nem indítottál-e párhuzamosan egy másik tranzakciót ugyanazzal az összeggel.
Ha a kereteken belüli összeg is rendre elutasításra kerül, és az adatok rendben vannak, keresd az ügyfélszolgálatot a hibaüzenet másolatával.
A 20Bet belépés után a pénztár mindig a fiókodhoz tartozó aktuális kereteket mutatja, ezért érdemes a tranzakciót mindig bejelentkezve indítani. Ha a befizetés mégis elakad, a 20Bet casino fiókodban ellenőrizheted, hogy a pénztár melyik lépésnél állt meg, és onnan folytathatod a műveletet.
Meg nem érkezett üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetés
A bónusz oldal üresen marad, vagy a pörgetések száma nem nőtt meg a befizetés után. A leggyakoribb ok, hogy a bónusz feltétele valamelyik pontja nem teljesült.
- A befizetés nem érte el a bónuszhoz szükséges szintet.
- A bónusz kódja nem vagy hibásan került be a pénztárban.
- A befizetés olyan módon történt, amelyre a bónusz nem érvényes.
- A fiók már kapott üdvözlő bónuszt korábban.
- A pörgetések csak egy adott játékra érvényesek, és más játékot nyitottál meg.
- Nyisd meg a bónuszok oldalát, és nézd meg, aktív-e az ajánlat a fiókodon.
- Ellenőrizd a pénztárban, hogy a befizetés összege eléri-e a bónuszhoz előírt szintet.
- Ha kódot kell megadni, írd be pontosan, kis- és nagybetűre figyelve.
- Nézd meg, hogy a befizetésnél használt mód szerepel-e az elfogadottak között.
- Ellenőrizd, hogy a bónusz nem járt-e le a befizetés előtt.
- Nyisd meg a pörgetések játékát, és nézd meg, megjelennek-e ott a pörgetések.
- Ha a pörgetések egy adott játékhoz tartoznak, csak azt indítsd el.
- Jelentkezz ki, majd lépj be újra, hogy a bónusz egyenleg frissüljön.
- Nézd meg a bónusz előzményeket a fiókodban, hogy látszik-e aktiválás.
- Ha a befizetés előtt más bónuszt használtál, zárd le azt, mielőtt újat kérsz.
- Készíts képernyőképet a bónusz oldaláról és a befizetés visszaigazolásáról.
- Ha az aktiválás a feltételek teljesülése után sem történt meg, fordulj az ügyfélszolgálathoz a képernyőképekkel.
Az ügyfélszolgálat akkor tud gyorsan segíteni, ha a befizetés azonosítóját és a bónusz nevét is megadod.
Függőben maradt kifizetési kérelem
A kifizetés státusza napokig függőben áll, és az összeg nem jelenik meg a számládon. Ilyenkor a kérelem feldolgozása még nem fejeződött be.
- A fiók ellenőrzése még nem zárult le, és iratot várnak tőled.
- A bónusz feltételei még nem teljesültek, ezért a nyeremény zárolva van.
- Egy korábbi kifizetés még feldolgozás alatt áll, és a rendszer sorban tartja a kérelmeket.
- A megadott fizetési adatok hibásak vagy hiányosak.
- A kérelmet a hétvégén indítottad, amikor a feldolgozás lassabban halad.
- Nyisd meg a kifizetések listáját, és nézd meg a kérelem pontos státuszát.
- Ellenőrizd a fiókbeállításokban, hogy minden kért dokumentum fel van-e töltve.
- Ha hiányzik irat, töltsd fel éles, olvasható képen.
- Nézd meg a bónusz oldalán, hogy a feltételek teljesültek-e a nyereményhez.
- Ha aktív bónuszod van, a kifizetés csak a feltételek teljesülése után indul.
- Ellenőrizd a fizetési adatokat: név, számlaszám vagy kártyaadat egyezzen a fiók nevével.
- Javítsd a hibás adatot, majd mentsd el a változtatást.
- Ha több kérelem van sorban, várd meg az első lezárását.
- Ne indíts új kifizetést ugyanarra az összegre, mert az csak lassítja a folyamatot.
- Jelentkezz ki, majd lépj be újra, és nézd meg a frissített státuszt.
- Készíts képernyőképet a kifizetés listájáról és a feltöltött dokumentumokról.
- Ha a státusz a feltételek teljesülése és az adatok rendben léte ellenére sem változik, írj az ügyfélszolgálatnak a kérelem azonosítójával.
Az ügyfélszolgálat akkor tud érdemben segíteni, ha a kifizetés azonosítóját és a feltöltött iratok listáját is megadod.
A 20Bet casino kifizetési listája minden kérelemnél mutatja a státuszt, ezért érdemes a kérelmet a fiókba belépve indítani. Ha a pénztár lassúnak tűnik a telefonon, a 20Bet casino app helyett a mobil böngészőben nyisd meg az oldalt, és onnan indítsd a műveletet.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a befizetés előtt ellenőrzöd a fiókadataid egyezését és a bónusz pontos feltételeit, majd a tranzakciót mindig bejelentkezve, egyetlen kéréssel indítod.