Ai apăsat pe butonul de revendicare a bonusului sau pe cel de retragere, iar ecranul îți arată o eroare ori soldul rămâne neschimbat. Cel mai des cauza este o condiție de cont neîndeplinită sau o sumă care nu se încadrează în limitele stabilite pentru contul tău.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate
Admiralbet casino După ce ai introdus un cod bonus Admiral, mesajul de confirmare apare, dar soldul bonus rămâne la zero. La Admiralbet casino, un cod bonus admiral greșit sau deja folosit blochează acordarea.
- Codul introdus are o literă sau un spațiu în plus.
- Codul a fost folosit deja pe un alt cont.
- Depunerea minimă cerută pentru bonus nu a fost atinsă.
- Contul nu are adresa de email confirmată.
- Bonusul așteaptă o activare manuală din partea ta.
- Deschide secțiunea de bonusuri din contul tău.
- Compară codul scris de tine cu cel afișat în ofertă, caracter cu caracter.
- Elimină spațiile de la început și de la sfârșit.
- Verifică dacă ai folosit deja același cod pe contul curent sau pe altul.
- Confirmă adresa de email din linkul primit în inbox.
- Refă depunerea doar dacă suma era sub pragul cerut pentru ofertă.
- Apasă butonul de activare al bonusului din lista de oferte.
- Reîncarcă pagina prin browserul telefonului, nu prin aplicații terțe.
- Notează ora la care ai revendicat bonusul pentru eventuala discuție cu suportul.
- Păstrează captura ecranului cu mesajul de confirmare.
Scrie echipei de suport dacă, după ce ai refăcut pașii, bonusul lipsește în continuare din sold.
Depunerea sau retragerea este refuzată din cauza limitelor
Formularul de plată îți arată un mesaj scurt de refuz, iar suma rămâne în cont. Cauza este de obicei o valoare care depășește limita zilnică sau lunară a contului tău.
- Suma introdusă este peste plafonul zilnic al contului.
- Ai atins deja limita lunară pentru retrageri.
- Soldul bonus nu poate fi retras până la îndeplinirea condițiilor.
- Metoda aleasă are propriul prag minim și maxim.
- Contul are o restricție temporară după o verificare în curs.
- Deschide pagina de plăți și citește limita afișată lângă metoda aleasă.
- Compară suma ta cu plafonul zilnic arătat în cont.
- Scade din retragere partea care provine din bonus, dacă este cazul.
- Împarte suma mare în mai multe cereri mai mici, sub plafon.
- Alege o altă metodă care acceptă suma dorită.
- Verifică dacă ai cereri de retragere deja în așteptare.
- Anulează cererea veche dacă vrei să o înlocuiești cu una nouă.
- Reîncarcă pagina și încearcă din nou după ce limitele se resetează.
- Salvează mesajul de eroare exact așa cum apare pe ecran.
Contactează suportul dacă suma ta se află sub toate plafoanele afișate și refuzul persistă.
Banii au plecat din bancă, dar nu apar în soldul de joc
Banca îți arată tranzacția ca finalizată, însă soldul din admiral online rămâne la valoarea de dinainte. De cele mai multe ori banii sunt într-o etapă intermediară între bancă și contul de joc.
- Tranzacția este încă în procesare la bancă.
- Ai folosit un cont bancar care nu este pe numele tău.
- Suma a fost trimisă cu o referință de plată greșită.
- Contul de joc nu are încă identitatea confirmată.
- Ai făcut mai multe depuneri apropiate, iar una singură a fost procesată.
- Deschide extrasul bancar și notează data și ora exactă a plății.
- Compară ultimele patru cifre ale cardului folosit cu cele din contul de joc.
- Verifică istoricul de tranzacții din contul de casino.
- Așteptă ca starea plății din bancă să treacă din procesare în finalizată.
- Reîncarcă pagina de plăți prin browserul telefonului.
- Nu repeta depunerea cât timp prima tranzacție apare ca în curs.
- Pregătește captura din extrasul bancar cu tranzacția respectivă.
- Notează suma și moneda exactă în care ai trimis banii.
- Trimite suportului extrasul și istoricul din cont, împreună cu ora plății.
Scrie suportului imediat ce banca arată plata ca finalizată, iar suma lipsește din sold.
Verificarea identității este blocată sau documentele sunt respinse
Pagina de verificare îți arată documentul respins, iar retragerea rămâne în așteptare. Cauza este aproape întotdeauna o fotografie neclară sau un document expirat.
- Fotografia are margini tăiate ori reflexii peste date.
- Documentul este expirat sau aproape de expirare.
- Numele din document nu corespunde cu cel din cont.
- Ai încărcat doar o față a buletinului.
- Fișierul are un format pe care sistemul nu îl acceptă.
- Fotografiază documentul pe fundal uniform, la lumină naturală.
- Asigură-te că toate cele patru colțuri sunt vizibile în cadru.
- Încarcă ambele fețe ale buletinului, nu doar una.
- Verifică dacă numele și prenumele din cont se potrivesc cu cele din act.
- Trimite fișierul în formatul cerut, fără conversii suplimentare.
- Nu acoperi seria, numărul sau fotografia documentului.
- Dacă locuiești la altă adresă decât cea din act, adaugă o dovadă de adresă.
- Reîncarcă pagina de verificare și urcă din nou documentele refăcute.
- Notează data la care ai trimis fiecare document.
Adresează-te suportului dacă documentele refăcute sunt respinse din nou fără un motiv scris.
Cel mai simplu mod de a evita toate aceste situații este să completezi datele reale ale contului și să confirmi adresa de email înainte de prima depunere.