Rellenaste el formulario de datos personales con una dirección que no coincide con la de tu documento y, al volver a la cuenta, ves el saldo bloqueado con un aviso de revisión pendiente. La causa más común es un desajuste entre los datos declarados y los documentos enviados.
La revisión de identidad bloqueada y los documentos rechazados
El jugador entra en su perfil y encuentra el aviso de verificación en curso o la etiqueta de documento no válido sin poder retirar.
- La foto del documento está cortada o tiene reflejos.
- El nombre del perfil no coincide con el del documento.
- El justificante de domicilio está caducado.
- Se envió el mismo archivo dos veces con distinto formato.
- El documento es una copia escaneada en blanco y negro poco legible.
- Haz una foto nueva del documento con luz natural y sin flash.
- Comprueba que los cuatro bordes del documento aparecen completos.
- Revisa que el nombre y los apellidos están escritos igual que en el documento.
- Corrige cualquier tilde o segundo apellido que falte en el perfil.
- Prepara un justificante de domicilio reciente a tu nombre.
- Verifica que la dirección del justificante coincide con la del perfil.
- Sube cada archivo en el formato que acepta el formulario.
- Envía una sola imagen por documento, sin duplicados.
- Espera a que el estado cambie antes de volver a subir nada.
- Si el rechazo se repite, revisa el motivo concreto que aparece junto al archivo.
- Corrige solo ese motivo y vuelve a enviar el documento.
- Comprueba que la cámara del móvil no aplica filtros que borren el texto.
- Evita fotos de fotocopias y de pantallas de otro dispositivo.
- Mantén actualizada la dirección de correo asociada a la cuenta.
- No abras varias solicitudes de verificación a la vez.
- Responde al mensaje del equipo de soporte con el documento corregido y el motivo indicado.
Contacta con soporte cuando el rechazo persista tras corregir el motivo señalado y aportar un documento legible.
El bono de bienvenida y las tiradas gratis que no aparecen
El jugador termina el registro o el primer ingreso y el saldo de bonificación sigue a cero, sin tiradas disponibles en el juego.
- El depósito mínimo del bono no se alcanzó.
- El código promocional no se introdujo antes de confirmar el ingreso.
- Ya había un bono activo en la cuenta.
- El bono requiere activación manual desde la sección de promociones.
- Las tiradas solo se abren en el juego indicado por la promoción.
- Revisa en el historial de transacciones si el ingreso cumple el mínimo del bono.
- Comprueba si el código se escribió antes de confirmar el depósito.
- Busca el bono en la sección de promociones y actívalo desde ahí.
- Termina o cancela cualquier bono anterior que siga activo.
- Verifica que la cuenta está en el estado correcto para recibir la promoción.
- Abre el juego concreto al que están vinculadas las tiradas.
- Actualiza la página de la cuenta y vuelve a mirar el saldo de bono.
- Cierra la sesión y vuelve a entrar para refrescar el estado.
- Si el bono aparece bloqueado, revisa qué condición falta por cumplir.
- Comprueba que el ingreso se hizo con el método previsto por la promoción.
- Guarda una captura del mensaje de confirmación del bono.
- No repitas el ingreso para forzar la acreditación.
- Espera a que se complete la validación del primer depósito.
- Revisa que no hayas usado un código de otra campaña.
- Escribe a soporte con la fecha del ingreso, el código y la captura.
Contacta con soporte si, cumpliendo el mínimo y el código, el bono no se acredita en tu cuenta.
Depósito cargado en el banco pero ausente en el saldo
El jugador ve el cargo en su entidad, pero el saldo de la cuenta sigue igual y no aparece la operación.
- La pasarela de pago aún no ha confirmado la operación.
- El ingreso se hizo desde una cuenta que no está a tu nombre.
- Se cerró la página antes de recibir la confirmación.
- El método elegido exige pasos adicionales en el banco.
- La cuenta tiene una verificación pendiente que retiene el abono.
- Espera unos minutos y actualiza el historial de transacciones.
- Comprueba en tu banco que el cargo aparece como completado y no como pendiente.
- Guarda el comprobante de la operación con su referencia.
- Revisa que el método usado en el ingreso sea el mismo titular de la cuenta.
- Comprueba si el banco pide una confirmación extra en su propia aplicación.
- No repitas el depósito mientras el primero sigue pendiente.
- Consulta en marathonbet-es.eu/ el estado de la cuenta y de la operación.
- Anota la fecha, la referencia y el importe exacto del cargo.
- Revisa que la verificación de identidad esté completa antes de reclamar.
- Cierra la sesión y vuelve a entrar para refrescar el saldo.
- Comprueba que el depósito no quedó asignado a un bono distinto.
- Espera a que la pasarela cierre la confirmación en tu banco.
- Si el banco marca el cargo como devuelto, no insistas con el mismo método.
- Prepara la captura del cargo y la referencia para el equipo de soporte.
- Escribe a soporte indicando importe, fecha y referencia del ingreso.
Contacta con soporte cuando el cargo esté confirmado en el banco y el saldo siga sin reflejarlo.
La web y los juegos que no cargan bien en el móvil
El jugador abre la página en el navegador del teléfono y ve la pantalla en blanco, el giro infinito o el juego que se corta al empezar.
- La conexión móvil es inestable o cambia entre redes.
- El navegador guarda datos antiguos de la página.
- Hay demasiadas pestañas abiertas consumiendo memoria.
- El juego pesa más de lo que el navegador puede mover.
- Un bloqueador o una red privada interfiere en la carga.
- Comprueba la señal y cambia entre datos móviles y wifi.
- Recarga la página con una limpieza de caché del navegador.
- Cierra las pestañas que no estés usando.
- Actualiza el navegador del teléfono a su versión más reciente.
- Desactiva los bloqueadores de contenido para esta página.
- Prueba la carga en una ventana de navegación privada.
- Abre el juego desde la sección de casino en lugar de un enlace guardado.
- Reduce la calidad de vídeo o el modo de ahorro de datos del teléfono.
- Libera espacio de almacenamiento en el dispositivo.
- Comprueba que la hora y la zona horaria del teléfono son correctas.
- Evita las redes wifi públicas para las apuestas.
- Reinicia el teléfono y vuelve a abrir el navegador.
- Prueba otro navegador instalado para descartar un fallo concreto.
- Espera unos minutos si el servicio está en mantenimiento.
- Comprueba si otras páginas cargan con normalidad en el mismo móvil.
- Escribe a soporte con el modelo de teléfono, el navegador y el juego afectado.
Contacta con soporte si varios juegos fallan en el navegador del teléfono y en otros navegadores.
Antes de cerrar la sesión, comprueba que tu perfil, tu documento y el método de pago están a nombre de la misma persona; ese detalle evita la mayoría de estos bloqueos.