Luckyspins Norge: typiske feil med innskudd, KYC, uttak og mobil

«Jeg satte inn penger, men saldoen er uendret» er en setning mange spillere skriver når de kontakter support. Den vanligste årsaken er at betalingen fortsatt er under behandling i banken eller hos betalingsleverandøren, og at midlene derfor ikke har nådd casinoet ennå.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Spilleren har fått bekreftelse fra banken, men saldoen hos casino luckyspins viser fortsatt samme beløp som før innskuddet.

• Betalingen er fortsatt til behandling i banken eller hos leverandøren.
• Innskuddet ble sendt til feil konto, for eksempel en gammel konto som ikke lenger brukes.
• Beløpet er trukket fra bankkontoen, men aldri registrert i casinoet på grunn av en teknisk feil.
• Spilleren har flere kontoer, og innskuddet er gjort på en annen konto enn den som sjekkes.
• Banken har holdt tilbake beløpet for en ekstra kontroll.

1. Vent litt og oppdater siden på nytt. Noen innskudd registreres ikke umiddelbart.
2. Sjekk kontoutskriften i nettbanken. Er beløpet reservert men ikke trukket, er betalingen fortsatt underveis.
3. Logg ut og inn igjen. Noen ganger oppdateres ikke saldoen før du starter en ny økt.
4. Se etter en kvittering eller referanse i nettbanken. Den viser at betalingen er sendt.
5. Kontroller at innskuddet ble gjort til riktig konto hos luckyspins casino.
6. Har du flere kontoer, sjekk saldoen på alle før du konkluderer.
7. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen i casinoet. Det sparer tid i dialogen med support.
8. Vent til banken har behandlet betalingen ferdig. Først da kan casinoet se den.

Kontakt support hvis beløpet er trukket fra bankkontoen og fortsatt ikke vises etter at banken har fullført behandlingen.

Identitetsverifisering som stopper eller avvises

Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som ufullstendig, eller dokumentene blir avvist uten tydelig forklaring.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoinnehaveren.
• Kun én side av et dokument er lastet opp, når begge sider kreves.
• Filformatet støttes ikke, eller filen er for stor.

1. Ta nye bilder i god belysning og med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
3. Sjekk at fornavn, etternavn og fødselsdato er identiske med det som er registrert på kontoen.
4. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
5. Bruk et vanlig filformat som JPG eller PDF, og hold filstørrelsen nede.
6. Last opp på nytt via profilen din hos lucky spins norge, ikke via e-post.
7. Følg med på statusen i profilen. Noen ganger kreves et nytt bilde av et annet dokument.

Kontakt support hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren har bedt om uttak, men statusen er fortsatt «ventende» lenger enn forventet.

• Identitetsverifiseringen er ikke fullført.
• Spilleren har ikke oppfylt omsetningskravet for en bonus.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn den som ble brukt til innskudd.
• Det pågår en manuell kontroll av kontoen.
• Spilleren har flere aktive uttak som behandles etter hverandre.

1. Fullfør identitetsverifiseringen først. Uten den blir uttaket ikke behandlet.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus. Har du det, må omsetningskravet være oppfylt før uttak.
3. Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd der det er mulig.
4. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler hvis du har sendt flere.
5. Se etter meldinger i profilen. Noen ganger bes support om mer informasjon.
6. Vent til helgen er over hvis uttaket ble sendt rett før en periode med mindre bemanning.
7. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av eventuelle bonusvilkår som gjelder.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at verifiseringen er fullført og bonusen er gjennomspilt.

Nettsiden eller spill som ikke laster på mobilen

Spilleren åpner casinoet i mobil nettleser, men siden henger, spillene starter ikke, eller knappene reagerer ikke.

• Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
• Mobilnettet er ustabilt, eller nettverket blokkerer spillleverandørens tjenere.
• Spilleren bruker en nettleser som ikke støtter spillene.
• Mobilens minne er fullt, eller operativsystemet er gammelt.
• En utvidelse eller en personverninnstilling blokkerer spillinnholdet.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon og start den på nytt.
2. Bytt til en annen nettleser, for eksempel den innebygde på telefonen.
3. Slå av og på mobilnettet, eller bytt mellom Wi-Fi og mobildata.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker, og start telefonen på nytt.
5. Slett nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
6. Prøv å åpne www.luckyspinsnorge.com i en fane alene, uten andre nettsteder åpne.
7. Oppdater operativsystemet hvis det er tilgjengelig, og prøv igjen.

Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere enheter og i flere nettlesere.

Rask oversikt over problemene

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

Hvert problem har en sjekk du kan gjøre selv før du kontakter support. Første sjekk er alltid å se etter en bekreftelse eller status i profilen. Deretter sammenligner du med det du ser i nettbanken eller på telefonen. De vanligste årsakene ligger utenfor casinoet, i banken eller i nettleseren. Derfor er det lurt å ta skjermbilde før du går videre. Det gjør det enklere å forklare hva som har skjedd. Kontakt support når du har gjort den første sjekken uten at noe endrer seg.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsverifiseringen og sjekke bonusvilkårene før du ber om uttak, slik at uttaket ikke blir stående fast.