Du siehst die Meldung „Bonuscodes ungültig“ oder einen leeren Kontostand, obwohl die Einzahlung bestätigt wurde? Meist liegt es an einem fehlenden oder falsch geschriebenen Bonuscode, einer abweichenden Zahlungsmethode oder einer noch nicht abgeschlossenen Prüfung.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung erscheint der Bonus nicht auf dem Konto, und die Freispiele fehlen in der Übersicht.
- Der Bonuscode wurde nicht eingegeben oder enthält einen Tippfehler.
- Die Einzahlungsmethode ist für den Willkommensbonus nicht zugelassen.
- Es gibt bereits ein Konto mit Bonus, und der Willkommensbonus gilt nur für neue Spieler.
- Die Einzahlung wurde noch nicht vom Zahlungsanbieter bestätigt.
- Der Bonus wurde nicht aktiviert, weil die Einzahlung ohne Bonuscode abgeschlossen wurde.
- Prüfe in deinem Konto, ob der Bonus als „aktiv“ oder „ausstehend“ markiert ist.
- Öffne die Bonusbedingungen und achte auf den Code, die Einzahlungsmethode und die Mindesteinzahlung.
- Vergleiche den eingegebenen Code Zeichen für Zeichen mit dem Code aus der Bonusübersicht.
- Stelle sicher, dass du den Code vor dem Absenden der Einzahlung eingetragen hast.
- Wähle eine Einzahlungsmethode, die für den Willkommensbonus freigegeben ist.
- Warte, bis die Einzahlung im Konto sichtbar ist, und öffne dann die Bonusseite erneut.
- Lade die Seite neu, ohne die Einzahlung zu wiederholen.
- Prüfe, ob Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind und dort erscheinen.
- Trenne dich von der Idee, den Bonus nachträglich hinzuzufügen – das ist meist nicht möglich.
- Dokumentiere Einzahlungszeitpunkt, Code und Screenshot der Bestätigung.
- Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach der Einzahlung und dem Neuladen nicht erscheint.
Wende dich an den Support, sobald die Einzahlung bestätigt ist, der Code korrekt war und der Bonus nach einem erneuten Login immer noch fehlt.
Spiele und Seite laden am Handy nicht richtig
Auf dem Smartphone bleibt der Ladebalken stehen, oder ein Spiel öffnet sich mit schwarzem Bildschirm.
- Die mobile Internetverbindung ist instabil oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser ist veraltet oder blockiert Skripte.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift in die Seite ein.
- Der Cache des Browsers enthält alte Daten der Seite.
- Das Spiel ist für die mobile Ansicht nicht freigegeben.
- Wechsle in den mobilen Browser und lade die Seite im aktuellen Browser neu.
- Öffne die Seite in einem zweiten Browser, um einen Browserfehler auszuschließen.
- Deaktiviere Werbeblocker und Erweiterungen für diese Seite.
- Lösche Cache und Cookies des Browsers.
- Prüfe die Verbindung, indem du eine andere Seite im selben Netz lädst.
- Wechsle zwischen WLAN und Mobilfunk und beobachte, ob das Spiel lädt.
- Öffne das Spiel im Querformat, falls die Anzeige abgeschnitten ist.
- Schließe andere Tabs, die Videos oder Spiele im Hintergrund laufen lassen.
- Probiere ein anderes Spiel aus derselben Kategorie, um ein einzelnes Spiel als Ursache zu erkennen.
- Melde dich bei https://rabona-de.eu.com im mobilen Browser an und starte das Spiel direkt aus der Spieleübersicht.
- Leere den Verlauf und starte den Browser neu, wenn das Spiel weiterhin hängen bleibt.
- Kontaktiere den Support, wenn mehrere Spiele im mobilen Browser nicht laden, andere Seiten aber funktionieren.
Kontaktiere den Support, sobald du Browser, Netzwerk und Cache geprüft hast und die Spiele weiterhin nicht starten.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Die Bank bestätigt die Abbuchung, doch das Guthaben im Konto bleibt unverändert.
- Die Zahlung wird noch vom Anbieter bearbeitet.
- Die Einzahlung wurde mit einer anderen Währung oder einem anderen Konto ausgeführt.
- Die Zahlung ist wegen fehlender Angaben zur Identität zurückgehalten.
- Die Einzahlung wurde storniert, aber die Gutschrift ist noch nicht zurückgebucht.
- Ein Zahlungsdienstleister hat die Transaktion an eine andere Stelle geleitet.
- Öffne die Transaktionshistorie und prüfe, ob die Einzahlung als „ausstehend“ geführt wird.
- Vergleiche Betrag, Währung und Empfängerdaten mit dem Kontoauszug.
- Warte auf die Bestätigung des Zahlungsanbieters, bevor du eine zweite Einzahlung tätigst.
- Prüfe, ob dein Konto vollständig eingerichtet ist und alle Angaben zur Person vorliegen.
- Lade die Seite neu und melde dich erneut an, um den Kontostand zu aktualisieren.
- Sieh im Postfach nach, ob eine Nachricht zur Einzahlung eingegangen ist.
- Öffne den Spielebereich und prüfe, ob das Guthaben dort anders angezeigt wird.
- Fotografiere den Kontoauszug mit der Abbuchung als Nachweis.
- Notiere Datum, Uhrzeit, Betrag und die verwendete Zahlungsmethode.
- Erstelle keine weitere Einzahlung, solange die erste nicht geklärt ist.
- Kontaktiere den Support mit den gesammelten Angaben und dem Screenshot.
- Bleibe bei einer Kontaktaufnahme und vermeide doppelte Anfragen.
Melde dich beim Support, wenn die Abbuchung auf dem Kontoauszug steht und die Einzahlung nach dem Neuladen weiterhin nicht im Guthaben erscheint.
Login Rabona gesperrt oder Passwort wird abgelehnt
Beim Anmelden erscheint die Meldung, das Passwort sei falsch, oder das Konto ist nach mehreren Versuchen gesperrt.
- Das Passwort enthält ein Leerzeichen am Anfang oder Ende.
- Die E-Mail-Adresse ist anders geschrieben als bei der Registrierung.
- Die Tastatur hat die Sprache gewechselt, und Sonderzeichen werden falsch eingegeben.
- Das Konto wurde wegen zu vieler Fehlversuche vorübergehend gesperrt.
- Die Anmeldung erfolgt über einen veralteten Link oder eine gespeicherte Seite.
- Tippe die E-Mail-Adresse vollständig ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
- Gib das Passwort manuell ein, statt es aus dem Passwortmanager einzufügen.
- Prüfe die Tastatursprache und entferne Leerzeichen vor und nach den Eingaben.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und folge der Anleitung in der E-Mail.
- Öffne den Link zur Passwortänderung im selben Browser, in dem du dich anmeldest.
- Warte, bis eine Sperre nach Fehlversuchen abläuft, und versuche es dann erneut.
- Lösche alte gespeicherte Anmeldeseiten und rufe die Startseite neu auf.
- Melde dich im mobilen Browser an, wenn die Desktop-Seite Probleme macht.
- Prüfe, ob eine Zwei-Faktor-Bestätigung aktiv ist, und halte den Code bereit.
- Notiere die genaue Fehlermeldung für die Kontaktaufnahme.
- Kontaktiere den Support, wenn das Zurücksetzen des Passworts nicht funktioniert oder das Konto ohne Fehlversuche gesperrt bleibt.
Wende dich an den Support, sobald du das Passwort zurückgesetzt hast und die Anmeldung weiterhin scheitert oder das Konto gesperrt bleibt.
Ein guter Schutz vor den meisten dieser Probleme ist, Bonuscode und Zahlungsmethode vor jeder Einzahlung zu prüfen und die Seite nach Änderungen neu zu laden.