Du klikker nå på innloggingen i nettleseren på telefonen, og det første du ser er en feilmelding om at kontoen ikke finnes. Den vanligste årsaken er at adressen eller passordet ble skrevet inn med tastaturfeil fra mobilen.
Utbetalingen din venter lenger enn forventet
Du ser statusen «behandles» i kassen, men beløpet kommer ikke frem til bankkontoen din. Dette skjer ofte av årsaker som ligger utenfor selve kassasystemet.
- Dokumentasjon for identitet er ikke ferdig godkjent.
- Betalingen ble gjort med et kort som ikke kan motta refusjon.
- Beløpet overstiger det som kan behandles på én gang for din metode.
- Banken din har sperrer for gamblingtransaksjoner.
- Det er en teknisk feil i mellomleddet mellom casinoet og banken.
Slik gjør du:
- Logg inn og sjekk at alle opplysninger om adresse og navn stemmer overens med bankkontoen.
- Åpne e-postkontoen din og se etter en forespørsel om dokumenter.
- Last opp eventuelle filer i høy kvalitet før du prøver på nytt.
- Vent en hel arbeidsdag før du tar kontakt, siden forespørsler ofte behandles manuelt.
- Prøv å gjennomføre utbetalingen på nytt fra kassen med samme metode som innskuddet.
- Oppdater nettleseren på telefonen og tøm mellomlagringen, siden gamle data kan fryse statusen.
- Sjekk om kortet ditt støtter refusjoner av online gamblingtransaksjoner.
- Kontakt banken din for å spørre om en sperre på kortet for gambling.
- Velg en annen uttaksmetode hvis statusen fortsatt er uendret etter to dager.
- Noter ned tidspunktet for hver handling du gjør.
Kontakt kundestøtte først når du har bekreftet at dokumentene er sendt og minst én hel arbeidsdag har passert uten endring.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene kom ikke inn
Du ser at saldoen din bare viser innskuddet ditt, uten bonus eller gratisspinn. Dette betyr som regel at et vilkår ikke ble oppfylt da innskuddet ble registrert.
- Bonusen krever at du setter inn et minimumsbeløp som ikke ble nådd.
- Gratisspinnene gis først etter at du har aktivert tilbudet i profilen.
- En kampanjekode manglet eller ble stavet feil under innskuddet.
- Du brukte en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonusen.
- Bonusen ble utløst på et senere innskudd, ikke det første.
Slik gjør du:
- Åpne kampanjesiden direkte i nettleseren på mobilen, ikke via en boks i spillet.
- Kontroller at innskuddet ditt overstiger minstekravet som står i tilbudsbeskrivelsen.
- Gå til profilen din og sjekk om det finnes en fane for bonuser som må aktiveres manuelt.
- Se i e-posten din for en bekreftelse på at bonusen ble lagt til saldoen.
- Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere saldoen din.
- Spill ett gratisrunde-spill for å se om gratisspinnene ligger der uten å vises på hovedsaldoen.
- Sjekk om du brukte en betalingsmetode som er unntatt fra bonustilbudet, for eksempel et forhåndsbetalt kort.
- Les gjennom kravet om omsetning for å se om bonusen allerede er lukket på grunn av for lav aktivitet.
- Skriv ned nøyaktig klokkeslett for innskuddet ditt.
- Ta et skjermbilde av kvitteringen fra kassen.
- Vent en time, siden noen bonuser legges til automatisk med forsinkelse.
Kontakt kundestøtte med skjermbilde og klokkeslett hvis bonusen fortsatt mangler etter en time.
Innskudd eller utbetaling avvist på grunn av grenser
Du ser en melding om at transaksjonen overstiger det maksimale beløpet for metoden din. Grensene gjelder både per transaksjon og over en tidsperiode, og de kan variere mellom betalingsmåtene.
- Maksgrensen for én enkelt transaksjon er nådd.
- Dagsgrensen for totalt innskutt beløp er nådd.
- Uttaksgrensen for uken er overskredet.
- Metoden du valgte har en lavere grense enn andre tilgjengelige metoder.
- Kontoen din har midlertidige begrensninger etter en sikkerhetskontroll.
Slik gjør du:
- Del opp transaksjonen i to mindre beløp med noen timer mellom hver.
- Velg en annen betalingsmetode i kassen hvis en metode står som avvist.
- Vent til neste kalenderdag hvis feilen viser en dagsgrense.
- Prøv utbetalingen tidlig på uken, siden ukesgrensen ofte nullstilles da.
- Sjekk om du har et ubrukt beløp igjen i grensen for måneden.
- Logg inn på nytt etter noen minutter for å se om systemet har oppdatert forbruket.
- Kontroller at du ikke har flere ventende transaksjoner som allerede bruker opp grensen.
- Oppdater siden i nettleseren for å hente inn siste saldo.
- Bruk en metode som har høyere grenser, hvis det finnes en slik i kassen.
- Kontakt kundestøtte for å få en oversikt over dine personlige grenser, siden de kan justeres på forespørsel. Casimba app kan også hjelpe deg med å finne frem i kassasystemet.
Kontakt kundestøtte når du har prøvd å dele opp beløpet og bytte metode uten at det hjalp.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter mislykkede forsøk
Du skriver inn passordet og får beskjed om at kontoen er midlertidig låst etter flere feil. Låsen oppheves automatisk etter en kort periode, men noen ganger kreves manuell hjelp.
- Passordet ble skrevet med caps lock eller feil tegnsett.
- Autofyll i nettleseren lagret en gammel adresse.
- En tredjepart har prøvd å logge inn med gjetning.
- To-faktorautentisering (2FA) blokkerer på grunn av feil kode.
- Kontoen din ble stengt etter en sikkerhetskontroll.
Slik gjør du:
- Skriv inn e-postadressen manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Vent minst en time før du prøver igjen etter en låsemelding.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille, ikke prøv flere gjett.
- Sjekk at mobilen din viser riktig tidssone, siden 2FA-koder er tidsavhengige.
- Fjern mellomlagring og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
- Prøv å åpne casimba casino login via en privat fane i nettleseren.
- Hvis du har 2FA aktivert, skriv inn koden innen 30 sekunder etter at den vises.
- Kontroller at du bruker riktig e-postadresse som du registrerte deg med.
- Vent ytterligere noen timer hvis låsemeldingen fortsatt vises.
- Kontakt kundestøtte og be om en manuell opplåsing av kontoen.
- Etter opplåsing, logg inn på casimba mobil casino med et nytt sterkt passord.
Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn med kontoen din.
Bruk en passordbehandler som er innebygd i telefonens nettleser, og la alltid autofyll lagre de riktige opplysningene etter at du har logget inn én gang.