Zabudnuté heslo počas poslednej hry vás vyhodilo zo zariadenia a prišli ste o rozohranú hru. Najčastejšia chyba v tejto chvíli je, že sa hráči snažia obísť obnovenie hesla vytvorením nového účtu.
Účet a prístup na Doublestars.sk
Ako si obnovím heslo, keď si ho nepamätám?
Na prihlasovacej stránke použite odkaz na obnovenie hesla a zadajte e-mail, ktorý ste uviedli pri registrácii. Systém vám pošle pokyn na nastavenie nového hesla. Skontrolujte aj priečinok so spamom, ak správa nedorazí. Nové heslo nastavte pokojne mimo rozohranej hry, aby ste o stávku neprišli.
Prečo mi neprichádza overovací e-mail pri registrácii?
Najskôr skontrolujte, či ste e-mailovú adresu napísali bez preklepu. Potom prepnite na iný prehliadač alebo vypnite blokovanie reklám, ktoré môže správu zachytiť. Doručenie môže chvíľu trvať, preto medzitým neopakujte registráciu. Ak správa stále chýba, pozrite sa do priečinka s hromadnou poštou.
Môžem mať na Doublestars.sk viac účtov?
Jeden hráč má mať jeden účet a ďalší si nezakladajte ani s iným e-mailom. Duplicitný účet sa pri kontrole spája s hlavným a prístup k nemu sa uzatvára. Ak ste omylom vytvorili druhý účet, prihláste sa na hlavný a zvyšný nechajte neaktívny. Všetky údaje majte radšej na jednom mieste.
Ako zmením osobné údaje v profile?
Meno, adresu a dátum narodenia nemeňte sami bez potreby, pretože sa overujú. Ak sa údaj zmenil v skutočnosti, ako napríklad priezvisko po svadbe, požiadajte podporu o úpravu. Pripravte si doklad, ktorý zmenu potvrdzuje. Skontrolujte, že v profile nie sú preklepy, ktoré by neskôr skomplikovali výber.
Čo mám robiť, ak mi niekto iný vstúpil do účtu?
Okamžite zmeňte heslo a odhláste sa zo všetkých zariadení, na ktorých ste prihlásený. Skontrolujte históriu vkladov a výberov, či sa v nej neobjavili položky, ktoré nepoznáte. O podozrení informujte podporu a neuvádzajte svoje údaje nikomu v správach. Heslo si nezapisujte do poznámok v telefóne.
Aké údaje potrebujem pri overení totožnosti?
Overenie prebieha cez doklad totožnosti a údaje v ňom musia sedieť s profilom. Odfoťte doklad celý, s čitateľnou fotografiou a bez odleskov. Nikdy neposielajte údaje o platobnej karte v správe, na to slúžia platobné formuláre. Pri otázkach k postupu vám pomôže podpora doublestars.sk/.
Ako zruším účet, ak už nechcem hrať?
Požiadajte o uzavretie účtu cez podporu a uveďte dôvod, ktorý vám vyhovuje. Pred zrušením si vyberte zostatok, inak sa peniaze môžu zablokovať. Zrušenie je trvalé a neskoršia registrácia sa posudzuje individuálne. Ak chcete len prestávku, zvoľte dočasné obmedzenie namiesto rušenia.
Zodpovedná hra a vlastné limity
Ako si nastavím limit na vklady?
Limit nájdete v nastaveniach účtu v časti venovanej zodpovednej hre. Zvoľte sumu, ktorá zodpovedá vašim voľným peniazom, nie výške výhry, ktorú očakávate. Nižší limit sa väčšinou uplatní hneď, vyšší až po určitej dobe. Skontrolujte si po nastavení, že sa limit naozaj zobrazuje.
Prečo sa mi limit na vklady neznížil okamžite?
Sprísnenie limitu má chrániť hráča pred unáhleným rozhodnutím. Niektoré obmedzenia preto nadobúdajú účinnosť až po chvíli, aby sa nedali použiť ako obchádzka. Skúste sa odhlásiť a prihlásiť znova, či sa nastavenie načítalo. Ak sa limit nezjaví vôbec, kontaktujte podporu ešte pred ďalším vkladom.
Ako funguje dočasná pauza od hrania?
Pauza zastaví vklady a hranie na zvolené obdobie a počas nej sa nedá skrátiť. Nastavte si ju skôr, než začnete hrať v stave, keď sa neviete zastaviť. Počas pauzy sa môžete venovať výberu zostatku podľa pokynov podpory. Zvážte aj to, či chcete mať počas pauzy zablokované e-maily s ponukami.
Kde nájdem svoju históriu vkladov a hier?
Históriu transakcií a herných kôl vidíte priamo vo svojom účte. Prejdite ju za posledné obdobie a porovnajte, koľko ste skutočne vložili a koľko vybrali. Tento prehľad je najlepší spôsob, ako si uvedomiť skutočnú bilanciu. Ak niektorá položka chýba, uložte si snímku obrazovky a pošlite ju podpore.
Ako zistím, že hra prestáva byť zábavou?
Sledujte, či sa snažíte dohnať prehru ďalším vkladom alebo hrajte dlhšie, než ste chceli. Ďalším znakom je, že o hraní tajíte alebo sa vám zhoršuje spánok. Ak sa v tom spoznáte, nastavte si pauzu ešte dnes. Pomôcť môže aj rozhovor s blízkou osobou alebo odborníkom na závislosti.
Dá sa hrať s rozpočtom, ktorý mám na zábavu?
Áno, ak je to suma, ktorú môžete stratiť bez následkov na bežné výdavky. Rozpočet si rozdeľte na jednotlivé sedenia a po jeho minnutí prestaňte. Nepožičiavajte si na hranie a nepoužívajte peniaze určené na nájom či jedlo. Nastavte si limit vkladov tak, aby zodpovedal tomuto rozpočtu.
Čo robiť, keď mi blízky hovorí, že hrám príliš?
Vezmite to vážne a skúste si spísať, koľko času a peňazí hranie zaberá. Nastavte si pauzu a skontrolujte, ako sa cítite bez hrania. Ak sa bez hry objavuje nepokoj, vyhľadajte odbornú pomoc. O svojich nastaveniach sa nebojte povedať ani podpore, ktorá vie účet obmedziť.
Vklady a výbery peňazí
Aký je rozdiel medzi vkladom a bonusom?
Vklad sú vaše peniaze, ktoré si na účet pošlete sami. Bonus je doplnková suma alebo výhoda, ktorú casino doublestar pripíše podľa svojich pravidiel. S bonusovými peniazmi bývajú spojené podmienky na ich premenu na vyberateľnú sumu. Preto si pri každej ponuke všimnite, či pracujete s vlastnými peniazmi alebo s bonusom.
Prečo mi pri vklade nesedí suma na účte?
Suma sa môže znížiť o poplatok platobnej služby alebo sa naopak pripíše v inej mene. Skontrolujte potvrdenie platby a porovnajte ho s históriou v účte. Ak sa suma líši výrazne, ďalší vklad neposielajte a kontaktujte podporu. Uložte si potvrdenie, urýchli to dohľadanie platby.
Prečo mi výber neprešiel?
Najčastejšie chýba dokončené overenie totožnosti alebo nie je splnená podmienka bonusu. Výber sa tiež spracuje na rovnaký prostriedok, akým ste vkladali, ak to jeho pravidlá vyžadujú. Skontrolujte, či je zostatok na výber a či nie je časť viazaná na bonus. Po náprave požiadajte o výber znova, nie cez inú metódu naraz.
Môžem zmeniť spôsob výberu po vklade?
Platby sa pravidlá snažia vrátiť tou istou cestou, akou peniaze prišli. Preto pri prvom výbere počítajte s tým, že bude smerovať na vašu vkladovú metódu. Iný spôsob býva možný až po splnení podmienok a po schválení podporou. Vopred sa vyhnete sklamaniu, ak si dopredu premyslíte, kam peniaze chcete.
Čo sa stane s vkladom, ak ho pošlem na nesprávne údaje?
Platba môže skončiť mimo vášho účtu a jej dohľadanie trvá dlhšie. Okamžite zistite číslo platby a pošlite ho podpore, aby ju mohla dohľadať. Nikdy neposielajte ďalšiu platbu ako náhradu, kým nedostanete odpoveď. Vkladajte len cez formuláre v účte, kde sú údaje príjemcu predvyplnené správne.
Ako si skontrolujem, že mám vyberateľný zostatok?
V prehľade účtu rozlíšte peniaze, ktoré môžete hneď vybrať, od tých, ktoré sú ešte viazané. Viazaná časť vzniká pri bonusoch a pri nesplnených podmienkach. Ak nie je jasné, ktorá časť je voľná, položte podporu konkrétnu otázku k svojmu zostatku. Pri výbere zadajte sumu, ktorú prehľad označuje ako dostupnú.
Prečo sa môj výber spracováva dlhšie než zvyčajne?
Výber prechádza kontrolou, ktorá môže trvať dlhšie pri prvom výbere alebo pri vyššej sume. Časť času zaberie aj samotná platobná služba, ktorá peniaze posiela ďalej. Sledujte stav výberu vo svojej histórii a svoju platobnú metódu. Ak sa stav nezmení, kontaktujte podporu s číslom žiadosti a nepodávajte duplicitnú žiadosť.
Hranie a herné možnosti
Ako začať hrať po prvom prihlásení?
Vyberte si hru v ponuke a otvorte ju v prehliadači, nič inštalovať netreba. Pred prvou stávkou sa pozrite na pravidlá hry, hlavne na spôsob výhry. Začnite s malou stávkou, kým si osvojíte ovládanie. Pri hre na mobile držte telefón na stabilnom pripojení a majte dostatok batérie.
Prečo sa mi hra nenačíta v prehliadači?
Obnovte stránku a vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača. Skúste iný prehliadač alebo vypnite doplnky, ktoré blokujú skripty. Pri hre na telefóne skontrolujte, či máte stabilný signál. Ak sa hra nenačíta ani po tomto, zapamätajte si jej názov a stav nahláste podpore.
Ako zistím, aké sú pravidlá konkrétnej hry?
Každá hra má v rozhraní vlastnú sekciu s pravidlami a výplatnými možnosťami. Prečítajte si ju skôr, než vsadíte, hlavne pri hrách s bonusovými kolami. Všímajte si, čo spúšťa výhru a čo sa deje pri strate kola. Rovnaké pravidlá na rôznych miestach sa môžu líšiť, preto sa riaďte tými priamo v hre.
Môžem hrať z telefónu bez sťahovania?
Áno, hry sa otvárajú priamo v mobilnom prehliadači a ukladanie nie je potrebné. Prihláste sa normálne cez stránku a vyberte hru ako na počítači. Nepoužívajte verejnú wi-fi, ak sa prihlasujete do účtu s peniazmi. Po hraní sa odhláste, najmä ak telefón požičiavate iným.
Čo je RTP a prečo ma to zaujíma?
RTP vyjadruje, akú časť vložených stávok hra dlhodobo vracia hráčom. Je to číslo za veľmi dlhé obdobie, nie sľub pre jedno sedenie. Hra s vyšším RTP nezaručí výhru, len približuje dlhodobú návratnosť. Nenechajte sa preto naháňať stratou len preto, že hra má vyššie RTP.
Prečo mi pri hre vypadlo spojenie a prišiel som o kolo?
Výpadok spojenia prerušil hru v momente, keď ste vsadili. Po obnovení pripojenia sa vráťte do hry a skontrolujte históriu kôl. Ak sa výsledok nezobrazuje správne, uložte si snímku obrazovky a kontaktujte podporu. Pri hre na cestách radšej vynechajte kolá, keď je signál slabý.
Ako si môžem hru na chvíľu pozastaviť?
Väčšina hier má tlačidlo na ukončenie alebo pauzu, ktoré vás vráti do ponuky. V nastaveniach účtu si nastavte aj limit, ktorý vás upozorní na dlhé hranie. Pred pauzou si všimnite, či nemáte rozohranú bonusovú hru, o ktorú by ste prišli. Po prestávke sa vráťte až vtedy, keď sa cítite pokojne.