Du klickar på knappen för att sätta in pengar och ser att beloppet dragits från banken men att saldot är oförändrat. Det vanligaste skälet är att transaktionen fortfarande behandlas eller att en teknisk fördröjning uppstått mellan banken och casinot.
Insättning som dragits men inte syns på saldot
Du ser att pengarna lämnat banken men att saldot på Jalla casino mobile är oförändrat.
- Banken har reserverat beloppet men transaktionen är inte slutförd.
- Casinot har tagit emot pengarna men bokföringen släpar efter.
- Du använde ett betalsätt som kräver manuell hantering.
- Transaktionen stoppades av en slumpmässig kontroll.
- Du råkade sätta in till ett annat konto än det du spelar på.
Gör så här för att reda ut situationen:
- Vänta en stund och ladda om sidan i mobilens webbläsare.
- Logga ut och in igen för att tvinga fram en ny saldovy.
- Öppna din transaktionshistorik hos Jalla och leta efter insättningen.
- Kontrollera att beloppet inte ligger som en reserverad summa hos banken.
- Jämför datum och klockslag mellan bankens och casinots noteringar.
- Prova att göra en ny insättning med ett annat betalsätt om det är möjligt.
- Undvik att upprepa samma insättning flera gånger i rad, det kan skapa dubletter.
- Skriv ner transaktions-ID från banken och från casinots historik.
- Ta en skärmbild av bankens dragning och av det oförändrade saldot.
- Kontakta supporten via chatten eller e-postformuläret på https://www.jallacasinos.com.se/ och bifoga underlagen.
- Ange vilket betalsätt du använde och exakta tider.
- Fråga om transaktionen ligger i en manuell granskningskö.
- Be supporten bekräfta om pengarna kommit fram till dem.
- Om de inte har det, kontakta din bank med transaktions-ID.
- Följ upp ärendet om saldot fortfarande inte stämmer efter att banken bekräftat dragningen.
Kontakta supporten direkt om banken bekräftat att pengarna lämnat ditt konto men casinot inte kan se dem.
Insättning eller uttag avvisas på grund av gränser
Du får ett meddelande om att transaktionen överskrider en gräns och att den inte kan genomföras.
- Beloppet ligger över den högsta tillåtna summan för din kontonivå.
- Du har redan gjort flera transaktioner inom samma tidsperiod.
- Uttaget överstiger vad som får tas ut vid ett enskilt tillfälle.
- Ditt konto har en tillfällig begränsning på grund av en pågående kontroll.
- Du använder ett betalsätt med lägre gräns än det du försöker med.
Så här kan du komma runt problemet:
- Läs meddelandet om vilken gräns som gäller för just den transaktionen.
- Dela upp uttaget i mindre belopp om gränsen gäller per tillfälle.
- Vänta ut eventuell tidsgräns innan du försöker igen.
- Prova ett annat betalsätt som accepterar det belopp du vill flytta.
- Kontrollera din kontostatus under inställningarna.
- Se om du har en pågående bonus som begränsar uttag.
- Undvik att göra flera små transaktioner tätt inpå varandra.
- Håll dig inom den gräns som visas i formuläret för insättning.
- Om du behöver flytta ett större belopp, kontakta supporten i förväg.
- Be om en förklaring till vilken gräns som blockerar dig.
- Fråga om gränsen är tillfällig eller gäller tills vidare.
- Kontrollera att ditt konto är fullständigt verifierat.
- Läs igenom villkoren för det betalsätt du använder.
- Dokumentera avvisningen med en skärmbild.
- Skicka ärendet till supporten om du inte kan lösa det själv.
Kontakta supporten om du inte förstår vilken gräns som gäller eller om du anser att den är felaktig.
Inloggning misslyckas eller kontot låses efter försök
Du får felmeddelande om att uppgifterna är ogiltiga eller att kontot är tillfälligt låst.
- Du har skrivit fel lösenord eller användarnamn flera gånger.
- Du har bytt enhet och webbläsaren har sparat gamla uppgifter.
- Kontot är låst efter för många misslyckade försök.
- Du använder ett VPN eller en nätverksproxy som stör inloggningen.
- Ditt konto är under granskning och därför tillfälligt stängt.
Gör så här för att komma in igen:
- Skriv in användarnamn och lösenord manuellt i stället för att autofylla.
- Kontrollera att du använder rätt e-postadress eller användarnamn.
- Prova att logga in från mobilens webbläsare i stället för en sparad genväg.
- Rensa cache och cookies i webbläsaren.
- Stäng av VPN och proxytjänster tillfälligt.
- Vänta en stund om kontot är låst, låsningen kan släppa automatiskt.
- Använd funktionen för glömt lösenord om du inte kommer ihåg det.
- Följ länken i återställningsmejlet och välj ett nytt lösenord.
- Kontrollera skräpposten om mejlet inte dyker upp.
- Logga in på nytt och kontrollera att du kommer till startsidan.
- Om kontot fortfarande är låst, notera felmeddelandet exakt.
- Skicka en beskrivning av problemet till supporten.
- Ange vilken enhet och webbläsare du använder.
- Be supporten bekräfta om kontot är låst på grund av en granskning.
- Fråga om det finns något du själv kan göra för att låsa upp det.
Kontakta supporten om kontot är låst och du inte får något återställningsmejl.
Identitetskontrollen fastnar eller underkänns
Du har skickat in dina dokument men statusen ändras inte eller så får du besked om att de inte godkänns.
- Bilden är suddig eller har skarpa ljuskällor.
- Dokumentet är beskuret så att hörn eller kanter saknas.
- Uppgifterna på dokumentet stämmer inte med det du angett.
- Du har skickat en skärmbild i stället för ett foto av originalet.
- Dokumentet har gått ut eller saknar giltighet.
Åtgärda problemet steg för steg:
- Ta nya foton av dokumentet i dagsljus utan blixt.
- Se till att hela dokumentet syns med alla fyra hörn.
- Kontrollera att texten är läsbar och att inga reflektioner stör.
- Skicka bara filer i de format som efterfrågas.
- Jämför namnet på dokumentet med namnet på kontot.
- Om ett dokument saknas, använd ett annat giltigt identitetsdokument.
- Skicka in kompletterande bevis om adress eller ålder efterfrågas.
- Undvik att skicka samma dokument flera gånger, det kan fördröja handläggningen.
- Ladda upp dokumenten via kontots verifieringssida.
- Vänta på besked innan du skickar in nya kopior.
- Om du fått avslag, läs vilken anledning som anges.
- Rätta till just den punkten och skicka in igen.
- Skriv en kort förklaring till supporten om något är oklart.
- Be att få veta om något mer underlag behövs.
- Håll koll på din e-post för eventuella kompletterande frågor.
Kontakta supporten om du har skickat in kompletta dokument men inte fått något besked.
Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att alltid använda samma namn och samma betalsätt som finns registrerat på kontot, samt att spara kvitton och transaktions-ID tills pengarna syns på saldot.