Du har satt inn penger, men saldoen på skjermen er uendret – ofte skyldes det at betalingen fortsatt behandles i bakgrunnen. Den vanligste årsaken er at innskuddet ikke er registrert hos Bethard ennå, eller at du har brukt en annen konto enn den du spiller med.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra banken, men spillkontoen viser fortsatt gammel saldo. Sjekk om bethard.co.no har mottatt betalingen før du gjør noe annet.
- Betalingen behandles fortsatt av banken eller betalingsløsningen.
- Du har satt inn fra en konto som ikke er knyttet til spillkontoen din.
- Innskuddet er gjort i en annen valuta enn den du spiller i.
- Du har flere kontoer hos Bethard og saldoen vises på feil konto.
- Banken har reservert beløpet, men ikke sendt det videre.
- Vent litt og last inn spillsiden på nytt i nettleseren.
- Sjekk kontoutskriften om beløpet er trukket eller bare reservert.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Se om innskuddet er registrert under transaksjonshistorikken.
- Kontroller at du brukte samme valuta som spillkontoen din.
- Bekreft at betalingskortet eller kontoen tilhører deg.
- Prøv en annen betalingsmetode med et lite beløp for å teste.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og transaksjonshistorikken.
- Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet.
- Send en beskrivelse til support via chat eller e-post.
- Legg ved skjermbildet som viser at beløpet er trukket.
- Følg opp saken til du får bekreftelse på at innskuddet er registrert.
Kontakt support hvis innskuddet fortsatt ikke vises etter at banken har bekreftet at betalingen er sendt.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Du åpner nettstedet på telefonen, men spillene henger eller siden stopper halvveis. Problemet skyldes oftest nettleseren eller nettverket, ikke selve spillet.
- Svakt mobilnett eller ustabilt Wi-Fi.
- Gammel versjon av nettleseren på telefonen.
- For mange åpne faner eller apper som bruker minne.
- Spill som krever mer enn telefonen klarer.
- Blokkering av tredjepartsinnhold i nettleseren.
- Bytt fra Wi-Fi til mobildata eller omvendt og prøv igjen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk faner og apper du ikke bruker.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for spillsiden.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Start telefonen på nytt.
- Åpne spillsiden i et nytt vindu uten utvidelser.
- Test et enkelt spill før du åpner flere samtidig.
- Sjekk om telefonen har ledig lagringsplass.
- Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Prøv å spille i liggende stilling for bedre visning.
- Noter hvilke spill og tidspunkt som feiler, og kontakt support hvis det gjelder flere spill.
Kontakt support hvis problemet vedvarer i en annen nettleser og på et annet nettverk.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk. Dette skjer oftest fordi passordet er skrevet feil eller fordi kontoen er beskyttet etter for mange forsøk.
- Feil brukernavn eller passord.
- Store og små bokstaver eller skjulte tegn i passordet.
- Autoutfylling i nettleseren som fyller inn gamle opplysninger.
- Kontoen er midlertidig låst etter flere feilede forsøk.
- Du prøver å logge inn på feil nettsted.
- Skriv brukernavn og passord manuelt uten autoutfylling.
- Sjekk at caps lock er av og at tastaturet gir riktige tegn.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg lenken i e-posten du mottar for å velge nytt passord.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Hvis kontoen er låst, vent litt og prøv igjen.
- Bekreft at du er på riktig nettsted før du taster inn opplysninger.
- Sjekk at e-postadressen du bruker er den samme som da du registrerte deg.
- Slå av 2FA midlertidig hvis du har tilgang til den, og slå den på igjen etter innlogging.
- Noter feilmeldingen du får, ordrett.
- Send en beskrivelse til support med brukernavn og feilmelding.
- Ikke forsøk å logge inn mange ganger mens saken pågår.
Kontakt support hvis du ikke kommer inn etter tilbakestilling av passordet, eller hvis kontoen forblir låst.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som under behandling. Det skyldes oftest at kontoen må bekreftes eller at uttaket er kontrollert mot bonusvilkår.
- Kontoen er ikke ferdig bekreftet med dokumentasjon.
- Uttaket er underlagt vilkår for et casino bethard bonus du har brukt.
- Du har valgt en uttaksmetode som krever manuell behandling.
- Betalingen er sendt, men ikke synlig i banken ennå.
- Det er flere aktive uttak som behandles etter hverandre.
- Sjekk statusen på uttaket i kontohistorikken.
- Se om det står at kontoen trenger bekreftelse.
- Last opp dokumentasjon hvis det etterspørres.
- Kontroller at du har oppfylt vilkårene for bonusen du brukte.
- Avbryt eventuelle andre uttak som ligger i kø.
- Sjekk at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med.
- Bekreft at kontonummeret tilhører deg.
- Vent til statusen endres før du sender ny forespørsel.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og transaksjonshistorikken.
- Noter når du ba om uttaket og hvilket beløp det gjelder.
- Send en kort beskrivelse til support med skjermbildet.
- Følg saken til uttaket er registrert som sendt.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp dokumentasjon og oppfylt vilkårene.
Bruk samme navn, valuta og betalingsmetode gjennom hele spillforløpet – det hindrer de fleste av disse problemene.