Tipsport casino: riešenie problémov s výberom, vkladom a načítaním

Ak sa vám zdá, že výber z Tipsport casino trvá dlhšie ako v kasíne, ktoré ste používali predtým, na obrazovke sa môže zobraziť stav „čaká sa na spracovanie“. Najčastejšou príčinou je nedokončené overenie totožnosti alebo nevyriešený bonus pred samotným výberom.

Výber z účtu visí dlhšie, ako je obvyklé

Hráč odošle žiadosť o výber a suma sa zobrazí ako čakajúca, ale stav sa nemení. Možné príčiny sú tieto:

• overenie totožnosti nie je dokončené,
• na účte je aktívny bonus s podmienkami, ktoré treba najprv splniť,
• údaje o platobnej metóde sa nezhodujú s údajmi účtu,
• žiadosť prišla mimo času, keď ju možno spracovať,
• systém čaká na potvrdenie od platobnej inštitúcie.

Postupujte takto:

1. Otvorte históriu transakcií a nájdite stav svojej žiadosti o výber.
2. Skontrolujte, či je vaše overenie totožnosti dokončené; ak nie, dokončite ho.
3. Prejdite si aktívne bonusy a zistite, či niektorý z nich blokuje výber.
4. Porovnajte meno a číslo účtu uvedené pri platobnej metóde s údajmi profilu.
5. Ak ste odoslali výber počas víkendu alebo sviatku, počítajte s tým, že spracovanie môže nastať neskôr.
6. Skontrolujte, či vám neprišla výzva na doplnenie dokumentov.
7. Ak ste medzitým vkladali alebo hrali, zistite, či sa tým nezmenil stav bonusu.
8. Uistite sa, že suma výberu neprekračuje zostatok dostupný na výber.
9. Počkajte na zmenu stavu a sledujte ju v histórii transakcií.
10. Ak sa stav nemení ani po tom, čo ste prešli všetky body, obráťte sa na podporu a uveďte ID transakcie.

Kontaktujte podporu vtedy, keď je overenie dokončené, žiadny bonus neblokuje výber a stav sa napriek tomu nemení.

Hry alebo stránka sa na mobile nenačítajú správne

Na telefóne sa zobrazí prázdna obrazovka alebo sa hra zasekne pri načítavaní. Možné príčiny sú tieto:

• slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie,
• zastaraný prehliadač alebo jeho vyrovnávacia pamäť,
• blokovanie v režime súkromia alebo rozšírenie prehliadača,
• dočasný výpadok herného servera,
• otvorenie hry v nesprávnom okne prehliadača.

Postupujte takto:

1. Obnovte stránku a skúste ju otvoriť znova.
2. Prepnite sa z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak.
3. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies v prehliadači.
4. Skúste hru otvoriť v novom okne alebo v inom prehliadači.
5. Vypnite režim súkromia a rozšírenia, ktoré môžu blokovať načítanie.
6. Reštartujte telefón a skúste to znova.
7. Overte, či sa problém týka všetkých hier alebo len jednej konkrétnej hry.
8. Ak sa načítava iba stránka kasína, skúste inú sekciu, napríklad Tipsport casino v prehliadači.
9. Ak sa problém opakuje, poznamenajte si názov hry a čas, kedy sa to stalo.

Obráťte sa na podporu, ak sa hra nenačíta ani po vymazaní pamäte a vyskúšaní inej siete.

Vklad alebo výber je odmietnutý pre limity

Pri potvrdení transakcie sa zobrazí hlásenie, že suma prekračuje povolený limit. Možné príčiny sú tieto:

• suma presahuje limit pre jednu transakciu,
• dosiahli ste denný alebo mesačný limit vkladov či výberov,
• na účte je nastavený limit, ktorý ste si určili sami,
• platobná metóda má vlastné obmedzenie,
• limit je naviazaný na fázu overenia účtu.

Postupujte takto:

1. Zistite, ktorý limit sa vo vašom prípade uplatnil.
2. Skontrolujte, či ste si sami nenastavili nižší limit, ktorý treba upraviť.
3. Ak ide o denný limit, ďalší pokus urobte až po jeho obnovení.
4. Rozdeľte väčšiu sumu na viac menších transakcií, ak to podmienky dovoľujú.
5. Skontrolujte, či je dokončené overenie potrebné na odomknutie vyšších limitov.
6. V Tipsport nájdete aktuálne podmienky pre vklady a výbery.
7. Pri výbere zvážte, či suma neprekračuje zostatok dostupný na výber.
8. Ak limit súvisí s platobnou metódou, skúste inú metódu povolenú pre váš účet.
9. Poznamenajte si presné hlásenie, ktoré sa zobrazilo pri odmietnutí.
10. Ak ani po úprave sumy transakcia neprejde, kontaktujte podporu.

Obráťte sa na podporu, keď ste prešli všetky limity a transakcia je stále odmietaná.

Vklad odišiel z banky, ale na hernom účte nie je

Z banky vám odišla suma, no zostatok v kasíne sa nezmenil. Možné príčiny sú tieto:

• platba je stále v spracovaní medzi bankou a kasínom,
• vklad bol zadaný na nesprávny účet alebo s nesprávnym variabilným symbolom,
• overenie totožnosti nie je dokončené, a preto sa vklad nepripíše,
• platba bola vrátená ako neúspešná,
• došlo k dočasnému výpadku pri pripisovaní.

Postupujte takto:

1. Otvorte históriu vkladov a zistite, či tam transakcia je so stavom „čaká“.
2. Skontrolujte výpis z banky a poznamenajte si sumu a čas odoslania.
3. Uistite sa, že ste vklad poslali na správny účet a s správnym variabilným symbolom.
4. Dokončite overenie totožnosti, ak nie je hotové.
5. Počkajte na spracovanie; medzitým nič neposielajte znova.
6. Ak transakcia chýba v histórii aj po čase, uložte si potvrdenie o platbe.
7. Skontrolujte, či banka platbu nevrátila späť.
8. Ak ste vklad poslali z účtu, ktorý nie je na vaše meno, kontaktujte podporu.
9. Pri opakovanom vklade z rovnakého účtu sa vyhnite dvojitej platbe.
10. Ak sa suma nepripíše, kontaktujte podporu a priložte potvrdenie o platbe.

Kontaktujte podporu vtedy, keď banka potvrdí odoslanie a v histórii vkladov transakcia chýba.

Rýchly prehľad

Nasledujúca tabuľka uvádza najčastejšie problémy a prvý krok, ktorý má zmysel urobiť.

Prvá kontrola pri výbere vždy začína v histórii transakcií, pretože ukazuje presný stav žiadosti. Pri mobilných problémoch rozhoduje najmä to, či sa problém týka celej stránky alebo jednej hry. Limity sa dajú odhaliť z hlásenia, ktoré sa zobrazí pri odmietnutí transakcie. Vklad, ktorý chýba na účte, treba porovnať s výpisom z banky ešte pred kontaktovaním podpory. Tabuľka neuvádza sumy ani časy, pretože tie závisia od konkrétneho účtu a platobnej metódy. Pri opakovaní problému si vždy poznamenajte ID transakcie alebo názov hry.

Pred každou transakciou si v profile skontrolujte, či je overenie dokončené a či nemáte aktívny bonus, ktorý blokuje výber; tým predídete väčšine zdržaní.