Zabudli ste pri poslednom prihlásení zadať promo kód a odmena sa nezobrazila na účte. Najčastejšou príčinou je nesprávne zadaný kód alebo jeho použitie mimo určeného poľa.
Vklad odpísaný z účtu, ale chýba na zostatku
Hráč vidí, že banka peniaze odpísala, no v kasíne sa zostatok nezmenil.
- Vklad je stále spracovávaný.
- Platba bola odoslaná na nesprávny účet.
- Hráč použil nesprávny variant platobnej metódy.
- Transakcia čaká na manuálne schválenie.
- Dočasný výpadok komunikácie medzi bankou a kasínom.
- Počkajte niekoľko minút a obnovte stránku kasína.
- Skontrolujte históriu transakcií vo svojom bankovom účte.
- Overte, či ste platbu odoslali na správne údaje.
- Ak ste zadali nesprávny účet, kontaktujte svoju banku.
- V kasíne otvorte sekciu s históriou vkladov.
- Ak sa vklad nezobrazí, znovu sa prihláste.
- Pri opakovanom probléme požiadajte o pomoc podporu.
- Uveďte presnú sumu, čas a spôsob platby.
- Nikdy neposielajte peniaze dvakrát bez overenia.
- Počas čakania nesnažte sa o ďalší vklad.
- Ak je vklad označený ako neúspešný, peniaze sa vrátia.
- Sledujte stav transakcie v internetovom bankovníctve.
- Pri technickej chybe počkajte na obnovenie systému.
- Kontaktujte podporu, ak vklad chýba aj po niekoľkých hodinách.
Obráťte sa na podporu, keď peniaze z banky odišli a v kasíne sa nepripísali do konca pracovného dňa.
Welcome bonus alebo free spiny neboli pripísané
Hráč po registrácii alebo vklade nevidí bonus ani free spiny na účte.
- Podmienky bonusu neboli splnené.
- Promo kód bol zadaný nesprávne alebo chýbal.
- Bonus je určený len pre nových hráčov.
- Vklad bol vykonaný počas obdobia bez bonusu.
- Systém ešte bonus nespracoval.
- Skontrolujte, či ste pri registrácii zadali správny promo kód eurogold.
- Uistite sa, že ste vklad poslali s požadovaným kódom.
- Prečítajte si podmienky konkrétnej bonusovej ponuky.
- Overte, či váš vklad spĺňa minimálnu výšku pre bonus.
- Požiadajte o bonus manuálne, ak ste ho zabudli zadať.
- Počkajte na spracovanie, môže trvať niekoľko minút.
- Obnovte stránku alebo sa znovu prihláste.
- Skontrolujte, či nemáte aktívny iný bonus.
- Free spiny sa niekedy pripisujú postupne.
- Uistite sa, že ste nehrali hry vylúčené z bonusu.
- Ak sa bonus nezobrazí, kontaktujte podporu s ID transakcie.
- Podpora môže bonus pripísať manuálne.
- Nikdy nežiadajte o bonus opakovane cez viac kanálov.
- Obráťte sa na podporu, ak bonus chýba aj po prihlásení.
Kontaktujte podporu, keď ste splnili všetky podmienky a bonus sa nezobrazil do niekoľkých hodín.
Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo dokumenty boli zamietnuté
Hráč nahrá dokumenty, no overenie zostáva nedokončené alebo prichádza zamietnutie.
- Skontrolujte, či sú dokumenty čitateľné a neporušené. https://eurogold1.sk
- Uistite sa, že na dokumente je viditeľné vaše meno a dátum narodenia.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak to systém vyžaduje.
- Odfoťte dokument pri dennom svetle bez odleskov.
- Nezakrývajte žiadne údaje na dokumente.
- Skontrolujte, či údaje v kasíne sedia s dokumentom.
- Ak je adresa neaktuálna, najprv ju aktualizujte.
- Neposielajte ten istý dokument viackrát.
- Počkajte na spracovanie, môže trvať niekoľko dní.
- Ak bol dokument zamietnutý, prečítajte si dôvod.
- Nahrajte nový dokument podľa pokynov.
- Kontaktujte podporu, ak overenie trvá dlhšie ako týždeň.
- Obráťte sa na podporu, keď ste dokumenty nahrali správne a stav sa nemení.
Kontaktujte podporu, keď ste opakovane nahrali dokumenty a overenie sa stále nespracovalo.
Výber je spracovávaný dlhšie, ako sa očakávalo
Hráč videl žiadosť o výber, no peniaze na účte stále nie sú a stav je „čaká sa“.
- Overenie totožnosti ešte nie je dokončené.
- Výber čaká na manuálne schválenie.
- Bonusové podmienky nie sú splnené.
- Platobná metóda spomaľuje spracovanie.
- Výber bol zadaný počas víkendu alebo sviatku.
- Skontrolujte stav výberu v histórii transakcií.
- Uistite sa, že máte dokončené KYC overenie.
- Prečítajte si, či ste splnili podmienky bonusu.
- Ak ste mali aktívny bonus, výber môže čakať na dohratie.
- Overte, či suma nepresahuje váš zostatok.
- Počkajte na manuálne schválenie, môže trvať niekoľko dní.
- Ak je výber zamietnutý, prečítajte si dôvod.
- Nikdy neposielajte žiadosť o výber opakovane.
- Skontrolujte, či vaša banka nevyžaduje potvrdenie.
- Kontaktujte podporu, ak výber čaká neúmerne dlho.
- Uveďte ID výberu a sumu.
- Obráťte sa na podporu, keď výber visí bez zmeny stavu.
- Nezadávajte nový výber, kým predchádzajúci nie je vyriešený.
Kontaktujte podporu, keď výber čaká dlhšie ako zvyčajne a stav sa nemení.
Pred každou registráciou alebo vkladom si pripravte správny promo kód a overte si svoje údaje, predídete tak väčšine problémov s prihlásením, bonusom aj výberom.