BC officiële site: storting, bonus, inloggen en laden op de telefoon

Veel spelers denken dat een storting meteen op het speelsaldo staat, maar zodra het bedrag van de bankrekening is gegaan en het saldo leeg blijft, is de oorzaak meestal een betaling die nog onderweg is of een overschrijving die niet aan het account is gekoppeld. Dat kost je niet alleen het bedrag dat je wilde inzetten, maar ook het vertrouwen dat je saldo klopt.

Geld van de bank af maar niet op het saldo

De speler ziet dat het bedrag is afgeschreven bij de bank, terwijl het saldo in het account onveranderd blijft en er geen melding van een bijschrijving verschijnt.

• De betaling is nog niet verwerkt en zit tussen bank en casino in.
• De storting is gedaan met een andere methode dan die aan het account is gekoppeld.
• De overschrijving is vanaf een rekening van iemand anders gedaan.
• Er is een controle van de identiteit nodig voordat het saldo wordt bijgewerkt.
• De speler heeft de storting twee keer verstuurd en wacht op de eerste.

1. Vernieuw de pagina van het account en kijk of het saldo inmiddels is bijgewerkt.
2. Open de transactiegeschiedenis en zoek de storting op met datum en bedrag.
3. Vergelijk de gebruikte betaalmethode met de methode die aan je account is gekoppeld.
4. Controleer of de rekening waarvan je overmaakte op jouw naam staat.
5. Kijk of er een bericht in je account staat over een openstaande controle.
6. Rond die controle af door de gevraagde gegevens aan te leveren.
7. Bewaar het bankafschrift als bewijs van de overschrijving.

Neem contact op met de klantenservice van BC officiële site zodra het bedrag van je rekening is gegaan en na het vernieuwen en controleren nog steeds niet op het saldo staat.

Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven

De speler heeft zich aangemeld en gestort, maar ziet de welkomstbonus of de gratis spins nergens terug in het account.

• De storting is gedaan voordat de bonus werd geactiveerd.
• De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld bij de storting.
• De inzetten tellen niet mee voor de voorwaarde van de bonus.
• Er loopt al een andere bonus, waardoor de nieuwe niet kan worden toegevoegd.
• De storting is met een methode gedaan die niet voor de bonus in aanmerking komt.

1. Open het bonusoverzicht in je account en kijk welke bonus daar actief staat.
2. Lees bij die bonus welke inzetten wel en niet meetellen voor de voorwaarde.
3. Controleer of je de bonuscode bij de storting hebt ingevuld en of die klopt.
4. Kijk of de storting is gedaan met een methode die voor de bonus wordt aanvaard.
5. Rond eerst een lopende bonus af voordat je een nieuwe activeert.
6. Maak een schermafbeelding van het bonusoverzicht en van de storting.
7. Speel geen saldo weg voordat de bonus zichtbaar is, anders is de inzet niet meer te herleiden.

Schakel de klantenservice van bc game in wanneer je de code juist hebt ingevuld, aan de voorwaarden voldoet en de bonus na het vernieuwen van het account nog niet verschijnt.

Inloggen lukt niet of het account zit op slot

De speler typt het wachtwoord in en krijgt een foutmelding, of het account is na meerdere mislukte pogingen geblokkeerd.

• Het wachtwoord is verkeerd getypt, bijvoorbeeld door hoofdletters of een spatie erachter.
• Het e-mailadres wijkt af van het adres waarmee het account is aangemaakt.
• Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan en het account is tijdelijk gesloten.
• De inloggegevens zijn in een ander venster of op een oude pagina ingevuld.
• Er staat een blokkade op het account vanwege een openstaande controle.

1. Typ het wachtwoord opnieuw in een leeg veld en let op hoofdletters en spaties.
2. Controleer of je het e-mailadres gebruikt waarmee je je hebt geregistreerd.
3. Gebruik de hersteloptie voor het wachtwoord en volg de stappen in de e-mail.
4. Sluit andere vensters met de site en open één vers venster.
5. Wacht tot de blokkade na mislukte pogingen vanzelf afloopt en probeer daarna opnieuw.
6. Kijk in je account of er een bericht staat over een openstaande controle.

Neem contact op met de klantenservice van het bc game casino als je wachtwoord opnieuw hebt ingesteld, de blokkade is afgelopen en inloggen toch niet lukt.

Site en spellen laden niet goed op de telefoon

De speler opent de site in de browser van de telefoon en ziet een leeg scherm, een spel dat blijft hangen of een pagina die niet verder laadt.

• De mobiele verbinding is zwak of valt steeds weg.
• Een oude versie van de pagina zit nog in de cache van de browser.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
• Het spel vraagt meer van het toestel dan de browser kan verwerken.
• De pagina is geopend via een oude opgeslagen link.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom en laad de pagina opnieuw.
2. Wis de cache van de browser en open de site daarna opnieuw.
3. Zet adblockers en andere extensies tijdelijk uit.
4. Open de site in een andere browser op de telefoon.
5. Sluit andere tabbladen en achtergrondprogramma’s om geheugen vrij te maken.
6. Open het spel rechtstreeks vanuit de spellijst in plaats van via een bewaarde link.
7. Herstart de telefoon en probeer het spel daarna nog een keer.

Meld het bij de klantenservice van bc game app als het probleem in elke browser en op elke verbinding terugkomt, met de naam van het spel en wat je precies ziet.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf doet.

Bij een storting die nog onderweg is, helpt het om eerst de transactiegeschiedenis te openen voordat je een tweede overschrijving doet. Een bonus verschijnt pas wanneer de storting aan de gestelde voorwaarde voldoet, dus het bonusoverzicht laat zien wat er nog openstaat. Een blokkade na mislukte inlogpogingen loopt vanzelf af, maar alleen als je daarna niet opnieuw blijft proberen. Op de telefoon lost een schone browser zonder extensies het meeste laadprobleem op. Bewaar bij elk probleem een schermafbeelding met datum en tijd. Zo is bij een melding aan de klantenservice meteen duidelijk wat je zag.

Rond één stap per keer af en noteer wat je hebt gedaan: de meeste problemen met een storting, bonus of login komen voort uit een half afgeronde handeling die je daarmee alsnog herstelt.