Na zaslonu vidite napis, da je nakazilo v obdelavi, ali pa v obrazcu za preverjanje stoji zavrnjen dokument. Najpogostejši vzrok je, da v sistemu manjka podatek ali potrdilo, ki ga mora igralec dodati sam.
Nakazilo ostane v stanju v obdelavi
Igralec vidi znesek, ki je odštet od stanja, status pa se ne premakne z mesta.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Način izplačila se razlikuje od načina vplačila.
- Podatki o prejemniku se ne ujemajo z registracijo.
- Na računu je odprta stavba ali bonus, ki še ni zaključen.
- Za vlogo je bilo uporabljeno sredstvo, ki ne dovoljuje izplačila.
- Odprite zgodovino transakcij in poiščite vnos s statusom v obdelavi.
- Zapišite si datum in zadnje štiri znake številke transakcije.
- Preverite, ali je preverjanje identitete v celoti potrjeno.
- Primerjajte ime in priimek na računu s tistim v vlogi za izplačilo.
- Preverite, ali je način izplačila enak načinu, s katerim ste vplačali.
- Odprite razdelek z bonusom in poglejte, ali je pogoj za stavljanje izpolnjen.
- Zaprite morebitno odprto stavbo, ki blokira prosta sredstva.
- Počakajte, da se stanje v zgodovini spremeni, preden pošljete novo zahtevo.
- Ne pošiljajte druge zahteve za isti znesek, ker to podaljša obdelavo.
- Preverite, ali je e-naslov v profilu potrjen in dostopen.
- Če je bila zahteva zavrnjena, preberite razlog v podrobnostih vnosa.
- Odpravite navedeni razlog in oddajte zahtevo znova z enakim zneskom.
- Shranite posnetek zaslona s statusom in podatki o transakciji.
- Preverite, ali so vsi dokumenti naloženi v pravi rubriki profila.
- Pošljite ekipi za podporo eno sporočilo z vsemi zbranimi podatki.
Na podporo se obrnite, ko je preverjanje zaključeno, podatki se ujemajo, zahteva pa kljub temu dlje časa ostane brez spremembe statusa.
Bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Igralec po vplačilu odpre razdelek z bonusom, tam pa ni novega dobroimetja ali vrtljajev.
- Koda je bila vnesena šele po potrditvi vplačila.
- Vplačilo je bilo izvedeno z načinom, ki je iz bonusa izključen.
- Na računu je že aktivna druga ponudba.
- Ponudba je vezana na prvo vplačilo, ki je bilo že porabljeno.
- Vrtljaji so vezani na določeno igro in se ne prikažejo drugje.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je ponudba še na voljo.
- Poiščite pogoj, ki določa, katero vplačilo šteje kot prvo.
- Preverite, ali je bila koda vnesena pred potrditvijo vplačila ali po njej.
- Poglejte v zgodovino bonusov, ali je ponudba tam že zabeležena.
- Ugotovite, ali je na računu še aktivna druga ponudba, ki izključuje novo.
- Zaprite ali dokončajte aktivni bonus, če ga je mogoče prekiniti.
- Preverite, ali so bili brezplačni vrtljaji dodeljeni določeni igri in jih odprite tam.
- Osvežite stran v brskalniku na telefonu in se prijavite znova.
- Odjavite se in počistite predpomnilnik brskalnika, nato poskusite znova.
- Preverite, ali je vplačilo prišlo na stanje in je bilo potrjeno.
- Za ponudbo, ki je bila objavljena z geslom, vnesite geslo v za to namenjenem polju.
- Shranite posnetek zaslona s vplačilom in razdelkom s promocijami.
- Ponovno vnesite kodo le, če sistem to dovoli brez novega vplačila.
- V sporočilu podpori navedite ime ponudbe, znesek vplačila in uro.
- Pri Betano preverite, ali so pogoji za casino betano vezani na vrsto igre, ki jo igrate.
Na podporo se obrnite, ko je vplačilo potrjeno, koda pravilno vnesena in na računu ni nobene druge aktivne ponudbe, bonusa pa še vedno ni.
Vplačilo ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev
Igralec ob potrditvi prejme obvestilo, da znesek presega dovoljeno mejo ali da način ni na voljo.
- Znesek presega najvišji znesek za posamezno transakcijo.
- Skupni dnevni ali mesečni promet je že dosežen.
- Nastavljena je lastna omejitev vnosa ali izplačila v profilu.
- Izbrani način ne podpira želenega zneska.
- Prejemnik ni v celoti preverjen, zato je izplačilo omejeno.
- Odprite obvestilo o zavrnitvi in prepišite navedeno mejo.
- Primerjajte znesek s to mejo in ugotovite razliko.
- Preverite, ali je bila meja nastavljena ročno v nastavitvah odgovornega igranja.
- Poiščite vnos v zgodovini, ki prikazuje skupni promet v tekočem obdobju.
- Izberite drug način vplačila, ki podpira želeni znesek.
- Razdelite znesek na več manjših transakcij, če je to dovoljeno.
- Počakajte na začetek novega obdobja, če je bila dosežena obdobna meja.
- Preverite, ali je izplačilo mogoče na način, s katerim ste vplačali.
- Dokončajte preverjanje identitete, da se omejitev za izplačilo odpravi.
- Ne spreminjajte podatkov o prejemniku med postopkom.
- Znova oddajte zahtevo z zneskom v dovoljenem obsegu.
- Zapišite si vsako zavrnitev z datumom in zneskom.
- Preverite, ali je na računu odprta stavba, ki veže sredstva.
- Shranite posnetek zaslona z obvestilom o meji.
- Obrnite se na podporo z opisom želenega zneska in izbranega načina.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse meje v profilu, znesek pa je kljub temu zavrnjen brez jasnega razloga.
Preverjanje identitete se ustavi ali dokument je zavrnjen
Igralec naloži dokument, v obrazcu pa se pojavi zavrnitev ali status, ki se ne spremeni.
- Fotografija je zamegljena ali odrezana.
- Dokument je potekel ali manjka hrbtna stran.
- Ime na dokumentu se razlikuje od imena v profilu.
- Naložena je bila kopija zaslona namesto fotografije dokumenta.
- Naslov v profilu se ne ujema z dokazilom o naslovu.
- Odprite razdelek s preverjanjem in preberite razlog zavrnitve.
- Preverite, ali je ime v profilu zapisano enako kot na dokumentu.
- Popravite morebitno razliko v šumnikih ali presledkih.
- Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez odseva.
- Poskrbite, da so vsi štirje robovi dokumenta na sliki.
- Naložite obe strani, če dokument vsebuje podatke na obeh straneh.
- Ne pošiljajte zamegljenih slik ali kopij zaslona.
- Preverite, ali je dokument veljaven v času pošiljanja.
- Naložite dokazilo o naslovu, ki se ujema z naslovom v profilu.
- Počakajte na odgovor, preden pošljete novo različico istega dokumenta.
- Vsak dokument naložite le enkrat v pravo rubriko.
- Shranite kopijo poslanih dokumentov za svojo evidenco.
- Preverite e-pošto, tudi mapo z neželeno pošto, za odgovor ekipe.
- Če je dokument zavrnjen dvakrat, priložite jasnejšo fotografijo v novem sporočilu.
- V sporočilu navedite, kateri dokument je bil zavrnjen in kdaj.
Na podporo se obrnite, ko so dokumenti jasni, podatki usklajeni, status pa se ne spremeni po več poskusih pošiljanja.
Največ težav prepreči navada, da pred vsakim vplačilom odprete profil in preverite, ali so osebni podatki in dokumenti usklajeni ter ali je na računu že aktivna kakšna ponudba.