Ko kliknete gumb za potrditev dviga in se prikaže obvestilo, da je zahteva zavrnjena, je najpogostejši vzrok omejitev na računu, ki še ni izpolnjena. Prav ta omejitev se pogosto pokaže šele ob prvem resnejšem poskusu dviga, čeprav je igralec prej brez težav igral.
Zavrnjen dvig ali polog zaradi omejitev na računu
Igralec ob potrditvi vidi obvestilo o zavrnitvi, denar pa ostane na voljo ali se vrne na vir. Pri https://betfurycasino.si/ se zavrnitev najpogosteje zgodi, ko račun še ni do konca potrjen ali ko način pologa ne ustreza pravilom za dvig.
- Račun še ni prešel celotnega preverjanja identitete.
- Način dviga se razlikuje od načina, s katerim je bil polog izveden.
- Na računu je še aktiven pogoj, povezan z bonusom.
- Igralec je dosegel omejitev za svoj račun ali za izbrani način.
- Podatki v obrazcu za dvig se ne ujemajo s podatki na računu.
- Odprite zgodovino transakcij in preverite, katera zahteva je bila zavrnjena in kdaj.
- Zapišite znesek in način, ki ste ga izbrali ob zahtevi.
- Preverite, ali je preveritev identitete na računu že zaključena.
- Če je bila izbrana druga metoda, kot ste vplačali, zahtevo ponovite z enako metodo.
- Preverite, ali je na računu še odprt bonus in ali je pogoj z njim izpolnjen.
- Počakajte, da se morebitni odprti bonus zaključi, preden znova zahtevate dvig.
- Odprite obrazec za dvig in pazite, da ime ter številka računa nista spremenjena.
- Zahtevo oddajte znova z enakim zneskom, ki je bil zavrnjen.
- Pri pologu preverite, ali je bila transakcija v celoti potrjena v vaši banki.
- Ne pošiljajte večkratnih enakih zahtev, saj to lahko podaljša obravnavo.
- Shranite zaslonsko sliko obvestila o zavrnitvi za primer kasnejšega stika.
- Če se zavrnitev ponovi brez jasnega razloga, se obrnite na podporo z vsemi podatki o zahtevi.
Na podporo se obrnite, ko ste ponovili zahtevo po zgornjih korakih in prejeli enako zavrnitev.
Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih
Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen. Vzrok je največkrat več neuspešnih poskusov zapored ali napačno vneseno uporabniško ime.
- Geslo je bilo vneseno z napačno velikimi ali malimi črkami.
- Prijavni podatki so bili nedavno spremenjeni v drugem brskalniku.
- Preveliko število poskusov je sprožilo začasno zaklepanje.
- Brskalnik ponuja staro shranjeno geslo.
- Na napravi deluje vtičnik, ki preprečuje prijavo.
- Preverite, ali tipkovnica ne vnaša napačnih znakov ali presledkov.
- Geslo vnesite ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
- Poskusite v drugem brskalniku ali v anonimnem oknu.
- Onemogočite vtičnike za blokiranje in poskusite znova.
- Če uporabljate telefon, odprite brskalnik in ne shranjene povezave.
- Počakajte, da se morebitno začasno zaklepanje sprosti, preden poskusite znova.
- Ne ponavljajte poskusov v hitrem zaporedju, saj zaklep podaljšate.
- Preverite, ali je e-naslov v prijavi enak tistemu, s katerim ste se registrirali.
- Če ste geslo pozabili, uporabite obrazec za ponastavitev na strani za prijavo.
- Po ponastavitvi se prijavite v istem brskalniku, v katerem ste jo izvedli.
- Preverite mapo z neželeno pošto, če sporočila za ponastavitev ne vidite.
- Če zaklep ne izgine, pišite podpori in navedite uporabniško ime ter čas poskusov.
Podporo obvestite takoj, ko ste prepričani, da je geslo pravilno, račun pa ostaja zaklenjen.
Preveritev identitete se ustavi ali so dokumenti zavrnjeni
V obrazcu za preveritev se pokaže status v obdelavi, ki se ne spremeni, ali obvestilo, da dokument ni sprejet. Najpogosteje je vzrok slab posnetek ali dokument, ki ni več veljaven.
- Fotografija dokumenta je zamegljena ali odsevna.
- Kot dokumenta ni poravnan in se robovi ne vidijo.
- Dokument je potekel ali je poškodovan.
- Podatki v obrazcu se ne ujemajo z dokumentom.
- Posneti je bil del dokumenta, ne celoten obrazec.
- Odprite razdelek za preveritev in preglejte, kateri dokument je bil zavrnjen.
- Preverite, ali je dokument še veljaven in ali so vsi robovi vidni.
- Dokument položite na ravno podlago z dobro osvetlitvijo.
- Fotografirajte s telefonom v pokončni legi in brez bliskavice.
- Preverite, da je besedilo ostro in berljivo na celotnem posnetku.
- Poskrbite, da na posnetku ni odseva ali sence.
- Enako storite z drugim dokumentom, če je zahtevan.
- Pred pošiljanjem primerjajte ime in datum rojstva z vnosom v obrazcu.
- Naložite posnetke v zahtevanem zaporedju in počakajte na potrditev nalaganja.
- Ne pošiljajte istih dokumentov večkrat, saj to podaljša obravnavo.
- Po nalaganju preverite, ali je status spremenjen v pregled.
- Če je dokument zavrnjen drugič, pišite podpori in priložite jasnejši posnetek.
Na podporo se obrnite, ko so dokumenti ostri in veljavni, status pa se ne spremeni.
Polog je zapustil banko, a ni na stanju
V banki je transakcija označena kot izvedena, na stanju v igralnici pa zneska ni. Najpogostejši vzrok je, da transakcija še ni bila v celoti obdelana na strani ponudnika plačila.
- Plačilo je bilo izvedeno, a še ni potrjeno pri ponudniku.
- Polog je bil nakazan z računa, ki ni povezan z igralčevim profilom.
- Pri nakazilu je bila uporabljena napačna referenca.
- Transakcija je bila prekinjena med potrjevanjem.
- Polog je bil izveden med vzdrževanjem sistema.
- Preverite v banki, ali je transakcija res zaključena in ne le odprta.
- Zapišite znesek, datum in uro pologa.
- Shranite potrdilo o plačilu iz banke.
- Odprite zgodovino pologov v igralnici in preverite, ali je zapis tam.
- Preverite, ali ste polog izvedli z računa, ki je vpisan v vašem profilu.
- Če ste uporabili drugo metodo, počakajte na zaključek in ne vplačujte znova.
- Osvežite stanje v brskalniku in se znova prijavite.
- Ne pošiljajte drugega pologa, dokler prvi ni razrešen.
- Počakajte, da ponudnik plačila potrdi transakcijo, preden ukrepate.
- Če se stanje ne spremeni, pripravite potrdilo in podatke o transakciji.
- Pišite podpori in navedite vse podatke ter priložite potrdilo.
- Odgovora ne pospesevate z novimi sporočili, saj to podaljša obravnavo.
Podporo obvestite, ko je transakcija v banki zaključena, stanje pa po pregledu ostaja nespremenjeno.
Največ težav prepreči isti ukrep: pred vsakim pologom in dvigom preverite, ali je preveritev identitete zaključena in ali je na računu odprt bonus z neizpolnjenim pogojem.