Je had de laatste cijfers van je rekening moeten overtypen en nu staat je saldo op het scherm anders dan je verwachtte. Meestal komt dat door een verschil tussen wat je bank al verwerkte en wat het speelsysteem heeft geboekt.
Storting afgeschreven maar niet op je saldo
Je bank laat de afschrijving zien, maar je saldo bij BetMGM blijft gelijk en de knop voor een nieuwe storting staat nog open.
- De betaling is onderweg en nog niet bij het speelsysteem aangekomen.
- Je koos een betaalmethode die buiten de standaardroute om gaat.
- De storting werd onderbroken door een netwerkstoring op je telefoon.
- Er staat een blokkade op de betaalrekening of op het kaartnummer.
- Je gebruikte een rekening die niet op jouw naam staat.
- Sluit het scherm niet af en open het saldo opnieuw via je telefoonbrowser.
- Ververs de pagina van je account en kijk of het bedrag alsnog verschijnt.
- Zoek de transactie op in je eigen bankieren en controleer de omschrijving.
- Noteer het bedrag en het tijdstip van de afschrijving.
- Maak een schermafbeelding van de bankregel en van je saldo in je account.
- Controleer of de betaalmethode op jouw naam staat en of je die eerder gebruikte.
- Stuur geen tweede storting om het bedrag te “versnellen”; dat maakt het verschil groter.
- Open het chatvenster van de klantenservice en meld de ontbrekende storting.
- Geef het bedrag, het tijdstip en de gebruikte methode door.
- Voeg de schermafbeeldingen toe aan je bericht.
- Vraag om een referentienummer voor je melding en bewaar dat.
- Wacht op het antwoord voordat je opnieuw geld overmaakt.
- Kijk daarna of je saldo is bijgewerkt en of de transactie in je geschiedenis staat.
- Blijft het bedrag ontbreken, vraag dan of de storting handmatig kan worden opgezocht.
- Meld een dubbele afschrijving meteen, met beide transacties in één bericht.
- Neem contact op met de klantenservice als de afschrijving zichtbaar is maar het bedrag na hun eerste controle nog steeds ontbreekt.
Opname blijft in afwachting staan
Je ziet je opname als in behandeling staan, terwijl je saldo al verlaagd is en de knop voor een nieuwe aanvraag is geblokkeerd.
- De opname wacht nog op een interne controle van je account.
- Je identiteitsbewijs is nog niet afgerond, waardoor de uitbetaling wordt vastgehouden.
- Je hebt de opname aangevraagd naar een methode die niet bij je storting past.
- Er loopt nog een spelronde of openstaande inzet die het bedrag raakt.
- Je hebt de laatste stap van de aanvraag niet bevestigd.
- Open je transactiegeschiedenis en bekijk de status van de opname.
- Controleer of de opname echt is bevestigd en niet alleen is aangemaakt.
- Kijk of je account nog een openstaande stap heeft, zoals een ontbrekend document.
- Vergelijk de gekozen uitbetaalmethode met de methode van je storting.
- Rond eerst een lopende inzet of spelronde af.
- Zorg dat je saldo niet nodig is voor een actieve bonusvoorwaarde.
- Open je account opnieuw in de browser van je telefoon en ververs de pagina.
- Noteer het bedrag, de methode en het moment van je aanvraag.
- Maak een schermafbeelding van de status in je transactiegeschiedenis.
- Dien geen tweede opname in voor hetzelfde bedrag.
- Meld je opname bij de klantenservice als de status niet verandert.
- Geef door of je account eerder is geverifieerd en of je documenten zijn goedgekeurd.
- Vraag welke stap nog openstaat voordat de opname wordt vrijgegeven.
- Los die stap eerst op en laat de opname daarna opnieuw beoordelen.
- Bewaar het antwoord met het referentienummer van je melding.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na jouw actie nog steeds op in afwachting staat.
Betaling geweigerd door een limiet
Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan doorgaan, zonder dat je saldo of je rekening iets bijzonders laat zien.
- Je storting gaat boven het bedrag dat voor jouw account is ingesteld.
- Je opname is groter dan wat in één keer kan worden uitbetaald.
- Je hebt meerdere stortingen op één dag gedaan en de dagruimte is op.
- Er geldt een aparte grens voor de betaalmethode die je koos.
- Je account heeft een persoonlijke limiet die je zelf eerder instelde.
- Lees de melding goed en kijk of er staat of het om een storting of een opname gaat.
- Open je accountgegevens en bekijk je persoonlijke limieten.
- Controleer of je zelf een limiet hebt ingesteld en die niet hebt verlaagd.
- Kijk of je vandaag al eerder een storting deed.
- Splits een groot bedrag niet op in kleine bedragen om de grens te omzeilen.
- Kies een betaalmethode die wel binnen je limiet past.
- Vraag bij www.betmgm-nl.eu.com na welke limiet voor jouw account geldt als de melding onduidelijk blijft.
- Doe een kleinere storting en kijk of die wel wordt geaccepteerd.
- Vraag bij een opname of het bedrag in delen kan worden uitbetaald.
- Laat een te hoge opname niet staan; vraag eerst naar de juiste route.
- Noteer de melding en het bedrag dat je probeerde over te maken.
- Meld je situatie bij de klantenservice met je vraag over de geldende grens.
- Vraag of de limiet tijdelijk of permanent voor je account geldt.
- Pas je eigen limiet alleen aan als je zeker weet dat je die wilt wijzigen.
- Probeer de betaling pas opnieuw nadat je antwoord hebt gekregen.
- Neem contact op met de klantenservice als je denkt dat de limiet onterecht geldt voor jouw account.
KYC vastgelopen of document afgekeurd
Je ziet je verificatie op in behandeling staan of je upload is afgekeurd, terwijl je account verder weinig opties toont.
- De foto is onscherp of het document is niet volledig in beeld.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet leesbaar.
- Je stuurde een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel.
- Een eerder ingediend document is nog niet beoordeeld, waardoor een nieuwe upload niet doorkomt.
- Open je account en bekijk welke stap van de verificatie nog openstaat.
- Lees de reden van afkeuring bij je upload.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, met het hele document in het kader.
- Zorg dat alle hoeken en randen zichtbaar zijn en tekst scherp leesbaar is.
- Controleer of de naam en geboortedatum overeenkomen met je account.
- Gebruik geen bewerkte foto en geen schermafbeelding.
- Upload één document per keer en wacht op de beoordeling.
- Verstuur hetzelfde document niet meerdere keren achter elkaar.
- Kijk of je een adresbewijs nodig hebt en of daar een datum op staat.
- Zorg dat het adres op dat bewijs past bij het adres in je account.
- Noteer wat je hebt geüpload en wanneer.
- Meld je vastgelopen verificatie bij de klantenservice met de reden van afkeuring.
- Vraag welke eis jouw upload niet haalde.
- Lever daarna precies dat onderdeel opnieuw aan.
- Vraag om bevestiging dat je document is ontvangen en in behandeling is.
- Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na een nieuwe, juiste upload nog steeds niet wordt beoordeeld.
Maak voor je een storting of opname doet eerst een schermafbeelding van je saldo en je transactiegeschiedenis; daarmee voorkom je de meeste verwarring en kun je een melding meteen onderbouwen.