Når du sammenligner Betway med casinoet du brukte før, kan det virke som om noe stopper opp: dokumenter blir avvist, uttak blir stående, eller innloggingen låser seg. Den vanligste årsaken er at kontoen din ikke er fullt verifisert, eller at en sikkerhetssjekk venter på deg.
Identitetsverifisering som ikke blir godkjent
Du har lastet opp dokumenter, men statusen forblir «under behandling», eller du får beskjed om at bildet er uklart.
- Bildet er tatt med blitz, er skjevt eller mangler hjørner.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet har gått ut på dato.
- Du har sendt inn feil type dokument for adresse eller alder.
- Flere filer er slått sammen til én fil som ikke kan leses.
- Åpne profilen din og se hvilket dokument som faktisk mangler.
- Ta et nytt bilde av dokumentet i dagslys, uten blitz.
- Pass på at alle fire hjørner og hele teksten er synlig.
- Last opp bildet som en enkelt fil, ikke som en samlet PDF.
- Bruk samme navn og adresse som står på kontoen din.
- Send inn ett dokument om gangen, og vent på svar før du sender flere.
- Sjekk e-posten din, også søppelpost, for meldinger om avvisning.
- Les avvisningen nøye: den sier ofte hva som var galt.
- Er dokumentet utløpt, skaff et gyldig et før du prøver igjen.
- Ved adresseendring, last opp et dokument som viser den nye adressen.
- Unngå skjermbilder av dokumenter; bruk originalfiler eller papirkopi.
- Har du byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
- Sjekk at filen ikke er passordbeskyttet.
- Prøv en annen nettleser hvis opplastingen feiler gjentatte ganger.
- Vent til du har fått bekreftelse før du sender inn på nytt.
- Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument to ganger uten svar.
Ta kontakt med support når du har sendt inn korrekte dokumenter og fortsatt ikke får godkjent kontoen etter flere forsøk.
Uttak som blir stående som «venter»
Uttaket ditt vises som «pending» eller «behandles», og pengene har ikke forlatt kontoen.
- Verifiseringen er ikke fullført, så uttaket holdes tilbake.
- Du har et aktivt bonusspill som må fullføres først.
- Du har byttet uttaksmetode siden forrige gang.
- Beløpet er større enn det som er vanlig for kontoen din.
- Uttaket er gjort til en konto som ikke står i ditt navn.
- Åpne kontoutskriften og se om beløpet er reservert eller trukket.
- Gå til bonusseksjonen og sjekk om et bonusspill er aktivt.
- Fullfør eventuelle gjenstående omsetningskrav før du tar ut på nytt.
- Bekreft at uttaksmetoden står i ditt eget navn.
- Bruk samme metode som du satte inn med, der det er mulig.
- Del opp store uttak i mindre beløp hvis det er tillatt.
- Se etter e-post eller varsel om at mer dokumentasjon kreves.
- Last opp det som etterspørres, og svar på meldingen.
- Unngå å kansellere uttaket for å spille videre; da starter ventetiden på nytt.
- Sjekk at kontonummeret er riktig skrevet inn.
- Vent på at statusen endrer seg før du sender en ny forespørsel.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen med dato og klokkeslett.
- Har du flere uttak samtidig, la det første bli behandlet ferdig.
- Les meldingen om uttaket i kontohistorikken, ikke bare i appen.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at all dokumentasjon er levert.
Innlogging som låser seg eller feiler
Du skriver inn riktig passord, men får feilmelding, eller kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Du bruker et gammelt passord som ble endret.
- For mange forsøk har utløst en midlertidig låsing.
- Nettleseren har lagret et utdatert passord.
- To-trinnsbekreftelsen er slått på, men koden kommer ikke frem.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
- Slett lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken i e-posten.
- Sjekk søppelposten hvis e-posten ikke kommer.
- Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst.
- Ved to-trinnsbekreftelse, sjekk at mobilen har dekning.
- Bruk reservekoden hvis du har en.
- Logg ut av andre enheter som kan være pålogget.
- Skriv inn e-postadressen nøyaktig slik den ble registrert.
- Har du byttet e-post, bruk den nye adressen.
- Prøv https://betway.co.no på nytt i en vanlig nettleser, ikke i en innebygd visning.
- Slå av VPN midlertidig hvis innloggingen feiler gjentatte ganger.
- Noter feilmeldingen du får, slik at support kan hjelpe deg raskere.
- Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Du åpner nettstedet på telefonen, men spillet fryser, eller siden blir stående hvit.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Nettleseren har gamle data eller mangler plass i hurtigbufferen.
- En blokkeringstjeneste eller utvidelse stopper innholdet.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spilløkten.
- Bytt til Wi-Fi hvis mobilnettet er ustabilt.
- Oppdater siden helt, ikke bare trykk tilbake.
- Tøm hurtigbufferen i nettleseren.
- Lukk faner og apper du ikke bruker.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Sjekk at nettleseren er oppdatert.
- Slå av VPN eller personvernutvidelser midlertidig.
- Start telefonen på nytt.
- Åpne spillet i en ny fane i stedet for i en innebygd visning.
- Vent med å rotere skjermen mens spillet laster.
- Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder alle spill.
- Sjekk om nettstedet svarer i en annen nettleser på samme telefon.
- Har du lite lagringsplass, slett gamle filer.
- Skru av strømsparingsmodus som kan begrense nettleseren.
- Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.
En fast rutine før du spiller på mobilen er å bruke oppdatert nettleser, god nettforbindelse og ingen blokkeringstjenester – det hindrer de fleste av problemene med verifisering, uttak og innlogging.