Du trykket på «Spill» på en automat, men skjermen ble stående på en hvit side og ingenting skjedde. Det vanligste er at nettleseren har en utdatert bufret versjon av Betway casino online.
Bonus eller free spins mangler etter innskudd
Etter innskuddet viser saldoen bare det du satte inn, og ingen bonus eller free spins dukker opp i kontohistorikken.
- Du satte inn før du aktiverte bonustilbudet i kassen.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til velkomstbonusen.
- Du har allerede hatt en konto hos Betway online casino og får derfor ikke velkomsttilbudet på nytt.
- Bonusen venter i en egen seksjon for aktive tilbud i stedet for på hovedsaldoen.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises først når du åpner det.
- Åpne kontohistorikken og se etter en linje merket bonus eller free spins.
- Sjekk om innskuddet står som fullført, ikke som ventende.
- Gå til bonussiden og se om tilbudet ligger der uten at du har trykket på det.
- Trykk på aktiver der det kreves, før du setter i gang med spill.
- Åpne spillet som free spins gjelder, og se om antallet vises i spillets egen teller.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Ta skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene før du kontakter support.
Kontakt support hvis innskuddet er fullført og du fortsatt ikke ser bonusen etter at du har logget inn på nytt.
Nettsiden eller spill laster ikke på mobilen
På telefonen henger Betway casino online igjen på en hvit skjerm, eller spillene starter ikke når du trykker på dem.
- Nettleseren har gamle data som kolliderer med den nye versjonen av siden.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
- En blokkering i nettleseren stopper skriptene som spillene trenger.
- Telefonen har lite ledig minne, slik at spillfanen lukkes.
- Operativsystemet eller nettleseren er for gammel for spillene.
- Oppdater siden med en hard oppdatering, eller lukk fanen og åpne den på nytt.
- Slett buffer og informasjonskapsler i nettleseren på telefonen.
- Slå av wifi og prøv mobildata alene for å se om nettverket er problemet.
- Skru av blokkering av tredjepartsdata og annonser for nettstedet.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Oppdater nettleseren og operativsystemet hvis det er tilgjengelig.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon for å bekrefte at feilen ligger i den første.
Kontakt support hvis spillene feiler på flere nettlesere og i ulike nettverk.
Uttaket blir stående som ventende
Uttaket vises som ventende i kontohistorikken, og beløpet er trukket fra saldoen uten å ha kommet til kontoen din.
- Kontoen er ikke ferdig bekreftet med dokumentasjon.
- Du har fortsatt et spillkrav knyttet til en aktiv bonus.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn den du satte inn med.
- Flere uttak ligger samtidig og behandles i tur og orden.
- Spilløktene dine er under gjennomgang for å avklare vilkårene.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en forespørsel om dokumentasjon.
- Last opp det som mangler, og sørg for at bildene er tydelige.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som krever mer spill før uttak.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det er påkrevd.
- Vent til eventuelle tidligere uttak er ferdigbehandlet før du sender et nytt.
- Logg inn på https://betways.eu.com og se statusen på uttaket i kontohistorikken.
- Noter saksnummeret hvis du må ta kontakt, slik at saken kan følges opp.
Kontakt support hvis statusen fortsatt er ventende etter at dokumentasjonen er levert og bonusvilkårene er oppfylt.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av limit
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, og transaksjonen blir stående ufullført.
- Beløpet er høyere enn grensen for én enkelttransaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
- Limitene gjelder per metode, og metoden du bruker har en lavere grense.
- Kontoen har en personlig innskuddsgrense som du selv har satt.
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
- Del beløpet opp i flere mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
- Prøv en annen inn- eller uttaksmetode som har en høyere grense.
- Vent til neste dag eller uke hvis den daglige eller ukentlige grensen er nådd.
- Se i kontoinnstillingene om du har en personlig grense som må justeres.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdaterte grenser før du prøver på nytt.
- Ta vare på skjermbildet av avvisningen som dokumentasjon.
Kontakt support hvis du har prøvd mindre beløp og en annen metode uten at det går gjennom.
Quick Reference
Tabellen viser hva du først bør sjekke når et problem dukker opp.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus mangler | Tilbudet ble ikke aktivert | Kontohistorikk |
| Mobilen laster ikke | Gamle nettleserdata | Hard oppdatering |
| Uttak venter | Manglende dokumentasjon | Kontosiden |
| Limit avslår | Beløpet er for høyt | Fordel beløpet |
| Free spins vises ikke | Spillet er ikke åpnet | Selve spillet |
Hver rad peker på den raskeste sjekken for det problemet. For bonus er det kontohistorikken som avgjør om tilbudet ble aktivert. På mobil er en hard oppdatering det første som fjerner gamle data. Når uttaket venter, er det kontosiden som viser om dokumentasjon mangler. Limit-avslag løses oftest ved å fordele beløpet eller bytte metode. Free spins dukker først opp når du åpner spillet de gjelder. Gå videre til neste steg i listen bare hvis den første sjekken ikke gir svar.
Logg alltid ut og inn igjen etter at du har endret noe, slik at kontoen viser oppdatert status før du prøver på nytt.