«Velkomstbonusen er ikke satt inn på kontoen» er det mange spillere som møter etter at de har registrert seg. Den vanligste årsaken er at bonusen aldri ble aktivert i forbindelse med innskuddet.
Velkomstbonus og free spins mangler
Spilleren har fullført et innskudd, men ser ingen bonus eller free spins på kontoen. På nettcasino kan dette skyldes at et bonuskrav ikke ble oppfylt i riktig rekkefølge.
- Bonusen ble ikke aktivert før innskuddet ble gjort.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- En annen aktiv bonus blokkerte for velkomsttilbudet.
- Free spins krever vanligvis at spilleren åpner den angitte spilleautomaten.
- Bonusbeløpet er satt inn, men fremstår som kontanter fordi vilkårene ikke er oppfylt.
- Logg inn og sjekk bonusoversikten for å se om et tilbud venter på aktivering.
- Gå til kassen og kontroller at bonusfeltet er fylt ut før du setter inn penger.
- Bruk bare betalingsmåter som er merket som kvalifiserende for bonusen.
- Fullfør eventuelle free spins ved å åpne den angitte automaten i spillbiblioteket.
- Avslutt en aktiv bonus du ikke bruker, før du forsøker å aktivere velkomsttilbudet.
- Vent til innskuddet er bekreftet i kontohistorikken før du kontakter support.
- Ta kontakt med support via live chat eller e-post hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at innskuddet er bekreftet.
Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet og du har fulgt stegene over.
Innlogging feiler eller kontoen er låst
Spilleren får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Årsaken er ofte at passordet skrives feil eller at kontoen er beskyttet etter for mange forsøk.
- Feil passord eller e-postadresse er skrevet inn.
- Store og små bokstaver er skrevet feil i passordet.
- Kontoen er låst etter for mange mislykkede innloggingsforsøk.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Kontoen er sperret fordi spilleren har hatt flere kontoer.
- Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll fra nettleseren.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken som sendes til e-postadressen din.
- Sjekk søppelpost og spam hvis e-posten med tilbakestilling ikke dukker opp.
- Vent litt og prøv igjen hvis kontoen er låst etter flere forsøk.
- Logg inn fra en vanlig nettleser på telefonen hvis du mistenker at en lagret økt blokkerer.
- Kontroller at du ikke har flere kontoer med samme e-postadresse.
- Kontakt support hvis kontoen forblir låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet og ventet.
KYC er fastlåst eller dokumenter blir avvist
Spilleren har lastet opp legitimasjon, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist». Dette skyldes ofte at bildet er uklart eller at dokumentet mangler en side.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller har reflekser.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
- Bare forsiden av legitimasjonen er lastet opp, ikke baksiden.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er lastet opp i et format som ikke godtas.
- Ta nye bilder i godt lys og sørg for at alle hjørner av dokumentet er synlige.
- Last opp begge sider av legitimasjonen hvis den har informasjon på baksiden.
- Bruk et dokument som er gyldig og ikke utløpt.
- Sjekk at fornavn og etternavn er skrevet nøyaktig som på dokumentet i profilen.
- Last opp dokumentet på nytt i profilen og vent på ny behandling.
- Fjern eventuelle bilder som viser mer enn nødvendig, for eksempel andre dokumenter i bakgrunnen.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
Kontakt support hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og statusen fortsatt er avvist.
Den enkleste forebyggingen er å fylle ut profilen med fullt navn og bruke samme e-post gjennom hele registreringen, slik at bonus, innlogging og KYC går knirkefritt.