“Mijn storting is van mijn rekening af maar staat niet op mijn saldo” is wat spelers het vaakst melden, en meestal is de betaling nog onderweg of is er een verschil tussen het bedrag dat je overmaakte en het bedrag dat het systeem verwacht. Vaak speelt ook mee dat de storting vanaf een rekening kwam die niet op jouw naam staat.
Storting van de bank af maar niet op het saldo
Je ziet het bedrag van je rekening afgaan, terwijl het saldo in je account gelijk blijft of lager is dan verwacht.
- De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- De storting is gedaan vanaf een rekening op naam van iemand anders.
- Er is een typefout gemaakt in het rekeningnummer of de referentie.
- De storting viel onder een controle die nog niet is afgerond.
- Je hebt twee keer op verzenden gedrukt en de tweede storting is tegengehouden.
- Wacht tot de betaling zichtbaar is in je eigen bankomgeving en noteer het tijdstip.
- Ga naar je transactieoverzicht in het account en zoek het bedrag op.
- Vergelijk het bedrag in je bankomgeving met het bedrag in het overzicht.
- Controleer of de rekening waarvan je overmaakte op jouw naam staat.
- Kijk of je de storting vanaf een gedeelde rekening hebt gedaan; dat geeft vaak vertraging.
- Maak geen tweede storting om het gat te vullen voordat je weet waar de eerste is.
- Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Zoek de bevestiging van de storting op die je per e-mail hebt ontvangen.
- Vergelijk de referentie in die bevestiging met de omschrijving bij je bank.
- Herhaal de storting niet met een ander bedrag om de eerste te compenseren.
- Neem contact op met de klantenservice en stuur de afschrijving en de referentie mee.
Vraag hulp zodra de afschrijving bij je bank zichtbaar is maar het bedrag na een redelijke wachttijd nog steeds niet in je saldo staat.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld of gestort voor de actie, maar het bonusbedrag en de gratis spins blijven uit.
- De storting is niet gedaan met de actiecode of via de juiste ingang.
- De actie gold alleen voor een eerste storting en die had je al gedaan.
- De bonus is wel toegekend maar staat apart van je speelsaldo.
- Een eerdere bonus is nog niet afgerond, waardoor de nieuwe niet vrijkomt.
- De storting is nog niet verwerkt, dus de bonus wacht daarop.
- Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief staat.
- Controleer of je de actiecode bij de storting hebt ingevuld en niet pas daarna.
- Kijk of het bedrag als apart bonustegoed wordt getoond naast je eigen saldo.
- Lees na welke voorwaarde aan de actie hing, zoals een eerste storting of een minimumbedrag.
- Rond een oudere bonus af of laat die verlopen als die je nieuwe actie blokkeert.
- Controleer of je storting al op je saldo staat; zonder die verwerking komt de bonus niet.
- Vraag geen tweede bonus aan zolang de eerste niet zichtbaar is.
- Noteer het tijdstip van je aanmelding en van je storting.
- Leg uit welke actie je bedoelde en wanneer je je aanmeldde.
- Stuur een schermafbeelding mee van je bonusoverzicht.
- Neem contact op met de klantenservice van brunocasino8.com/ als de actie na deze controles ontbreekt.
Meld het direct als je de actievoorwaarde aantoonbaar hebt gehaald en de bonus na het afronden van de vorige actie nog niet verschijnt.
Inloggen lukt niet of het account is op slot
Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of te horen dat je account tijdelijk is geblokkeerd.
- Je wachtwoord of gebruikersnaam bevat een typefout.
- Te veel mislukte pogingen hebben het account tijdelijk vergrendeld.
- Je logt in via een oude bladwijzer met een verkeerd adres.
- De beveiligingsstap op je telefoon is verlopen of niet meer geldig.
- Er loopt een controle die je account tijdelijk beperkt.
- Typ je wachtwoord opnieuw in plaats van het uit een wachtwoordmanager te plakken.
- Controleer je gebruikersnaam op hoofdletters en spaties.
- Open het inlogscherm via de adresbalk in plaats van via een oude bladwijzer.
- Probeer het opnieuw in de browser op je telefoon, niet in een app.
- Vraag een nieuw wachtwoord aan als je je huidige niet meer zeker weet.
- Wacht met nieuwe pogingen als je account tijdelijk op slot zit.
- Controleer of de beveiligingscode op je telefoon nog geldig is.
- Zoek de e-mail op waarin je aanmelding werd bevestigd.
- Controleer of je e-mailadres nog klopt en of je daar berichten van ontvangt.
- Vraag geen nieuw account aan voor hetzelfde e-mailadres.
- Neem contact op met de klantenservice als het account na de wachttijd nog op slot staat.
Vraag hulp zodra je zeker weet dat je gegevens kloppen en de vergrendeling niet vanzelf opheft.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je krijgt de melding dat het bedrag boven een limiet ligt of dat je opname niet kan worden verwerkt.
- Het bedrag ligt boven het maximum dat je op dit moment mag storten of opnemen.
- Je hebt je persoonlijke limiet zelf lager gezet.
- Het aantal opnames of stortingen per periode is bereikt.
- Een opname is groter dan het bedrag dat je hebt gestort.
- Er loopt nog een controle op je account.
- Lees de melding en noteer welk bedrag of welke periode wordt genoemd.
- Kijk in je account bij je eigen limieten of je die eerder hebt verlaagd.
- Verlaag het bedrag naar een bedrag dat onder de genoemde grens blijft.
- Splits een grote opname niet zomaar op; vraag eerst wat wel kan.
- Controleer of je het maximale aantal transacties in deze periode al hebt gebruikt.
- Rond openstaande bonussen af als die je opname blokkeren.
- Wacht met een nieuwe poging tot een lopende controle is afgerond.
- Noteer de tijd en het bedrag van de geweigerde transactie.
- Herhaal de opname niet steeds met hetzelfde bedrag.
- Zoek uit of het om een tijdelijke grens gaat of om een vaste regel voor jouw account.
- Neem contact op met de klantenservice als de weigering niet te verklaren is met je eigen limieten.
Vraag hulp wanneer je onder de grens blijft en de transactie toch wordt geweigerd.
Rond één actie af voordat je aan de volgende begint, en bewaar je bevestigingen tot het bedrag of de bonus echt op je saldo staat.