Du sitter på bussen og åpner spillet i nettleseren, men hjulet fryser og ingenting skjer. Det skyldes oftest en svak mobilforbindelse eller en side som fortsatt ligger i hurtigminnet.
Spill som ikke laster på telefonens nettleser
Spilleren ser en hvit skjerm, et hjul som står stille eller en feilmelding midt i en runde, og mobilen blir varm.
- Ustabil mobilforbindelse eller bytte mellom nett og Wi-Fi.
- Gamle data i nettleserens hurtigminne.
- For mange faner og apper som kjører samtidig.
- En nettleser som ikke er oppdatert.
- En blokkering fra en utvidelse i nettleseren.
- Bytt til et stabilt nettverk og vent til siden har lastet helt før du trykker på noe spill.
- Tøm hurtigminnet og informasjonskapslene i nettleseren, og last siden på nytt.
- Lukk andre faner og apper, og start telefonen på nytt.
- Oppdater nettleseren, eller prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Slå av utvidelser som blokkerer innhold, og test spillet en gang til.
Kontakt support hvis et bestemt spill feiler på flere nettverk og i flere nettlesere, for da ligger feilen ikke hos telefonen din.
Velkomstbonus og gratisspinn som mangler
Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men saldoen viser bare innskuddet og ingen bonus.
- Innskuddet ble gjort før bonusen var aktivert i kontoen.
- Et tilbud er allerede brukt på kontoen.
- Innskuddet kom fra en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Spilleren har flere kontoer, og tilbudet er knyttet til en annen.
- En kampanjekode manglet eller var skrevet feil.
- Åpne kontohistorikken og se om innskuddet er registrert med riktig tidspunkt.
- Gå tilbonusoversikten og sjekk om tilbudet står som aktivt, brukt eller utløpt.
- Aktiver tilbudet på nytt hvis det fortsatt er tilgjengelig for deg, og gjør et nytt innskudd etterpå.
- Bruk en betalingsmåte som kvalifiserer, og skriv kampanjekoden uten mellomrom.
- Hos Casinia bonus ser du hvilke vilkår som gjelder for den enkelte kampanjen, slik at du vet om innskuddet ditt teller.
Ta kontakt med support hvis innskuddet er trukket fra kontoen din uten at bonusen dukker opp innen rimelig tid.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Spilleren får beskjed om feil passord, eller om at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.
- Feil passord, ofte på grunn av automatisk utfylling.
- Brukernavnet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- For mange forsøk på kort tid utløser en lås.
- Innlogging forsøkt fra et nytt nettverk eller en ny enhet.
- En utestående bekreftelse av identitet.
- Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Bruk passordinnstillingen for å tilbakestille passordet via e-postlenken.
- Vent litt før du prøver igjen, slik at låsen får roet seg.
- Logg inn fra samme nettverk og enhet som du brukte sist.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis kontoen ber om det.
Kontakt support hvis tilbakestillingen ikke gir deg en ny lenke, eller hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.
En fast rutine før hver økt hjelper mest: oppdater nettleseren, tøm hurtigminnet og sjekk at bonusen er aktivert før du setter inn penger.