Casino Days innlogging, innskudd og bonus – løsninger på vanlige problemer

Du skrev passordet med feil tastaturspråk, og neste gang du prøvde å logge inn fikk du beskjed om at kontoen var midlertidig låst. Det skjer fordi for mange feilforsøk på rad utløser en sikkerhetssperre. Det vanligste er at passordet tastes feil gjentatte ganger, ofte på grunn av autocorrect eller store og små bokstaver.

Innlogging og låst konto

Når du prøver å logge inn, kan du se en melding om at kontoen er låst eller at passordet er feil, selv om du mener du skrev det riktig. Hos www.casino-days.eu.com er det flere ting som kan utløse dette.

• Passordet er skrevet med feil bokstaver eller tegn.
• Du har prøvd for mange ganger på rad og utløst en midlertidig sperre.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
• Midlertidig feil i innloggingstjenesten.

Følg disse stegene for å komme inn igjen.

1. Skriv e-postadressen og passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Skriv passordet i et enkelt tekstfelt først for å se at tegnene blir riktige.
4. Bruk «glemt passord»-lenken og be om en tilbakestillings-e-post.
5. Åpne e-posten og følg lenken for å lage et nytt passord.
6. Velg et passord du ikke har brukt på andre nettsteder.
7. Logg inn på nytt i en fersk nettleserfane uten utvidelser.
8. Prøv en annen nettleser eller en privat fane hvis det fortsatt ikke virker.
9. Sjekk at mobilen eller datamaskinen har riktig dato og klokkeslett.
10. Slå av VPN midlertidig hvis innloggingen henger.
11. Vent litt hvis sperren skyldes for mange forsøk, og prøv igjen.
12. Ta kontakt med kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter et nytt passord.

Kontakt support med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

Innskudd og uttak som avvises

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist, og beløpet blir ikke trukket eller utbetalt som forventet. Årsaken ligger ofte i kontoens grenser eller i betalingsmåten du har valgt.

• Du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn eller ta ut.
• Betalingsmåten har egne grenser som er lavere enn casinoets.
• Uttaket overstiger det du har spilt for, eller saldoen er bundet i en bonus.
• Kontoen mangler fullført identitetskontroll.
• Banken eller betalingsleverandøren blokkerer transaksjonen.

Dette kan du gjøre for å få betalingen gjennom.

1. Åpne kontosiden og se hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
2. Sjekk om du har satt en egen innskuddsgrense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
3. Les meldingen du får når transaksjonen avvises, og noter hva den sier.
4. Prøv et lavere beløp for å se om grensen er årsaken.
5. Bruk en betalingsmåte som står i samme navn som kontoen din.
6. Fjern eventuelle bonuser fra saldoen før du tar ut penger.
7. Sjekk at du har fullført identitetskontrollen.
8. Kontakt banken hvis beløpet blir avvist før det når casinoet.
9. Vent med nye forsøk til du har sjekket at saldoen er oppdatert.
10. Ta skjermbilde av avvisningen, slik at support kan se hva som skjedde.
11. Prøv uttak til den samme metoden du satte inn med, hvis det er mulig.
12. Kontakt support hvis avvisningen fortsetter uten at du ser en grense.

Kontakt support når du har sjekket grensene og betalingsmåten, men transaksjonen fortsatt blir avvist.

Velkomstbonus og free spins som mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men ser ingen velkomstbonus eller free spins på kontoen. Ofte skyldes det at en betingelse ikke er oppfylt, eller at bonusen venter på en handling fra deg.

• Du har ikke krysset av for bonusen i innskuddsfeltet.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.
• Innskuddet er registrert, men bonusen er ikke aktivert ennå.

Følg stegene under for å finne ut hvor bonusen er blitt av.

1. Åpne bonusoversikten på kontoen og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk om du må aktivere bonusen manuelt før du spiller.
3. Se etter free spins i spillet de gjelder for, ikke bare på forsiden.
4. Kontroller at innskuddet ble gjort med en metode som kvalifiserer.
5. Les hvilke spill som teller mot bonusen, og om noen spill er utelatt.
6. Sjekk at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer en ny.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
8. Åpne bonusesiden på nytt i en fersk fane.
9. Noter navnet på bonusen og innskuddsbeløpet du brukte.
10. Ta skjermbilde av bonusvilkårene slik de vises for deg.
11. Kontakt support med bildet og tidspunktet for innskuddet.
12. Ikke sett inn penger på nytt før support har svart, for å unngå dobbel belastning.

Kontakt support samme dag hvis bonusen ikke vises etter at innskuddet er registrert og alle vilkår er oppfylt.

Identitetskontroll som stopper eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som «under behandling», eller du får beskjed om at bildet er avvist. Årsaken er ofte kvaliteten på bildet eller at opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.

• Bildet er uskarpt, klippet eller tatt i dårlig lys.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
• Filen er for stor eller i et format som ikke godtas.

Dette gjør du for å få kontrollen gjennom.

1. Åpne kontosiden og se hvilke dokumenter som fortsatt mangler.
2. Legg dokumentet på et flatt underlag og ta bilde i godt lys.
3. Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er med.
4. Unngå gjenskinn og skygger over ansiktet eller tekstfeltet.
5. Last opp bildet på nytt i den seksjonen der det ble avvist.
6. Bruk samme navn og fødselsdato som du registrerte på kontoen.
7. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
8. Send et nytt dokument hvis det forrige er utløpt.
9. Sjekk at filen er i et vanlig format og ikke for stor.
10. Vent på svar før du laster opp samme dokument flere ganger.
11. Logg inn igjen senere for å se om statusen er oppdatert.
12. Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument og fortsatt får avslag.

Kontakt support når du har lastet opp et tydelig dokument som samsvarer med kontoopplysningene, men statusen ikke endrer seg.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

For innlogging er det viktigste å skrive passordet manuelt og sjekke at tastaturet står riktig. Ved betaling er det grensene på kontoen og betalingsmåten som avgjør om transaksjonen går gjennom. Bonusproblemer løses oftest ved å se om bonusen er aktivert og om innskuddet kvalifiserer. For identitetskontroll er det bildekvaliteten og samsvar mellom dokument og kontoopplysninger som teller. Hvis du har prøvd det som står i tabellen uten resultat, tar du kontakt med support og legger ved det du har av skjermbilder og dokumenter. Da slipper du å gjenta de samme stegene flere ganger.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å skrive passordet manuelt og sjekke at navn, fødselsdato og betalingsmåte stemmer med kontoen før du setter inn penger.