Comeon: veelvoorkomende problemen met stortingen, verificatie en opnames oplossen

Je tikte net iets te snel op de knop en je saldo bleef ongewijzigd, terwijl je bank wel een afschrijving toont. Dat komt meestal doordat de betaalprovider de transactie nog niet heeft doorgegeven aan het casino.

Storting is van je bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je ziet een afschrijving op je bankrekening, maar je casinovermogen blijft gelijk. De oorzaak zit vaak in een vertraging tussen bank en betaalprovider, een mislukte transactie of een verkeerd rekeningnummer.

• De betaalprovider heeft de opdracht nog niet bevestigd.
• De storting is onderweg maar nog niet verwerkt.
• Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan op je account staat.
• De transactie is mislukt en het bedrag wordt teruggeboekt.
• Er is een storing bij je bank of bij de betaaldienst.

1. Wacht even en vernieuw de pagina van je account; soms verschijnt het saldo pas later.
2. Controleer of je de storting hebt gedaan vanaf een rekening op jouw naam.
3. Kijk in je transactieoverzicht of de storting als mislukt of in behandeling staat.
4. Maak geen tweede storting zolang de eerste nog niet zichtbaar is.
5. Noteer het bedrag, de datum en de referentie van de transactie.
6. Neem contact op met je bank als de afschrijving niet klopt.
7. Stuur een bericht naar de klantenservice van Comeon met je transactiebewijs.
8. Vraag of zij de storting handmatig kunnen bijwerken.
9. Wacht op hun antwoord voordat je opnieuw geld overmaakt.

Neem contact op met de supportafdeling zodra je bank bevestigt dat het geld is afgeschreven en je na een redelijke wachttijd nog niets op je saldo ziet.

Identiteitsverificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je uploadt een document en ziet daarna steeds dezelfde melding dat je verificatie niet is voltooid. Dat komt vaak door een onduidelijke foto, een verlopen document of gegevens die niet overeenkomen.

• De foto is wazig of het document is niet volledig in beeld.
• Het document is verlopen of beschadigd.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Je hebt een verkeerd documenttype geüpload.
• De afbeelding bevat een reflectie of onleesbare tekst.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
2. Controleer of je een geldig identiteitsbewijs gebruikt dat nog niet verlopen is.
3. Zorg dat je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je account.
4. Upload het document opnieuw in het juiste vak van het verificatieformulier.
5. Vermijd schermafbeeldingen en gebruik een originele foto of scan.
6. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
7. Controleer je e-mail, inclusief spam, op berichten over je verificatie.
8. Vraag via de klantenservice welke specifieke eis niet is gehaald.
9. Stuur daarna alleen het gevraagde document op.

Neem contact op met de klantenservice als je document duidelijk leesbaar is en je na herhaalde pogingen nog steeds een afkeuring krijgt.

Opname blijft langer dan verwacht in behandeling

Je opname staat op ‘in behandeling’ en het bedrag is nog niet op je bankrekening. Vaak komt dat door een nog lopende verificatie, een controle van de betaalmethode of een eerdere storting die nog niet is verwerkt.

• Je identiteit is nog niet volledig geverifieerd.
• De opname moet nog worden goedgekeurd door het casino.
• Je gebruikt een betaalmethode die niet overeenkomt met je storting.
• Er loopt nog een controle op je account.
• Het bedrag is hoger dan je beschikbare saldo na bonusvoorwaarden.

1. Controleer of je verificatie is afgerond.
2. Kijk of je een bonus hebt gebruikt en of daar voorwaarden aan hangen.
3. Zorg dat je opname via dezelfde methode gaat als je storting, voor zover dat kan.
4. Vraag je bank of er een inkomende transactie wordt tegengehouden.
5. Annuleer de opname niet zonder eerst de status te controleren.
6. Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert.
7. Stuur je transactienummer mee in je bericht.
8. Vraag om een concrete reden voor de vertraging.
9. Wacht op hun reactie voordat je een nieuwe opname start.

Neem contact op met de supportafdeling als de opname na meerdere dagen nog op ‘in behandeling’ staat en je verificatie al is goedgekeurd.

Storting of opname wordt geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd. Dat komt vaak door een persoonlijke limiet, een tijdelijke blokkade of een bedrag dat buiten je ingestelde grenzen valt.

• Je hebt je eigen stortingslimiet bereikt.
• Je opname overstijgt je beschikbare saldo.
• Er rust een tijdelijke beperking op je account.
• Je betaalmethode heeft een eigen maximum.
• Je account is nog niet volledig geverifieerd.

1. Bekijk je persoonlijke limieten in je accountinstellingen.
2. Controleer of je saldo hoog genoeg is voor de opname.
3. Probeer een lager bedrag als je limiet dat toelaat.
4. Rond je verificatie af als die nog openstaat.
5. Gebruik een betaalmethode die bij je account past.
6. Neem contact op met de klantenservice van comeon-nl.eu/ als je denkt dat een limiet onterecht is ingesteld.
7. Vraag naar de reden van een tijdelijke beperking.
8. Laat weten welk bedrag je wilt storten of opnemen en welke melding je ziet.
9. Wacht op hun uitleg voordat je het opnieuw probeert.

Neem contact op met de supportafdeling als je limiet niet overeenkomt met wat je zelf hebt ingesteld of als je account zonder uitleg beperkt blijft.

Overzicht van problemen, oorzaken en eerste controle

Deze tabel laat per probleem zien wat je het eerst kunt controleren.

Controleer bij een ontbrekende storting altijd eerst je transactieoverzicht; zo zie je of het bedrag in behandeling is of is mislukt. Voor verificatie geldt dat een scherpe foto van een geldig document de meeste afkeuringen voorkomt. Bij een hangende opname is de status van je identiteitscontrole meestal bepalend. Limieten worden vaak veroorzaakt door je eigen instellingen of door een tijdelijke beperking. Gebruik je een bonus, dan kan een voorwaarde invloed hebben op je opname. Noteer bij elk probleem het bedrag, de datum en de referentie, zodat de klantenservice je sneller kan helpen.

Rond je verificatie af voordat je een grote storting of opname doet; dan voorkom je de meeste vertragingen.