Viele Spieler gehen davon aus, dass der Frumzi Bonus direkt nach der Einzahlung auf dem Guthaben liegt, und wundern sich dann über einen Kontostand, der sich nicht verändert. Meist liegt das an einer Bedingung aus dem Bonusangebot, die vor der Gutschrift noch offen ist, oder an einer Einzahlung, die den Zahlungsdienstleister erst passieren muss.
Frumzi Login gesperrt oder Passwort abgelehnt
Der Spieler tippt seine Zugangsdaten ein und bekommt statt des Kontos nur eine Fehlermeldung oder den Hinweis, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.
- Das Passwort wird mit falscher Groß- oder Kleinschreibung eingegeben.
- Der Browser füllt alte, gespeicherte Zugangsdaten automatisch ein.
- Nach mehreren Fehlversuchen sperrt das System den Zugang vorübergehend.
- Die E-Mail-Adresse ist im Feld mit einem Leerzeichen am Ende gefüllt.
- Der Spieler nutzt für den Frumzi Login eine andere E-Mail-Adresse als bei der Registrierung.
- Schließe alle offenen Fenster des Casinos und öffne die Seite im Browser neu.
- Lösche die gespeicherten Zugangsdaten im Browser, damit keine alten Daten eingetragen werden.
- Tippe die E-Mail-Adresse langsam und ohne Leerzeichen am Anfang oder Ende ein.
- Achte auf die Schreibweise des Passworts, auch bei Sonderzeichen und Ziffern.
- Probiere bei gesperrtem Zugang die Funktion für ein vergessenes Passwort aus und setze ein neues.
- Öffne die Bestätigungsmail des neuen Passworts und folge dem Link darin.
- Warte nach einer Sperre einige Minuten, bevor du es erneut versuchst, und tippe dann sorgfältig.
- Melde dich nach dem Login im Konto ab, wenn du ein fremdes Gerät benutzt hast, und lösche dort die Sitzung.
Wende dich an den Support, wenn das neue Passwort nicht ankommt oder das Konto trotz richtiger Daten gesperrt bleibt.
Einzahlung abgebucht, aber kein Guthaben auf dem Konto
Das Bankkonto zeigt den abgehenden Betrag, im Casino steht das Guthaben aber weiterhin unverändert da.
- Die Zahlung wurde vom Anbieter erst vorgemerkt und noch nicht endgültig bestätigt.
- Der Betrag liegt unter der Mindesthöhe, die für Einzahlungen im Frumzi Casino gilt.
- Der Frumzi Bonus ist an eine Bedingung gebunden, die vor der Gutschrift erfüllt sein muss.
- Die Einzahlung wurde über ein anderes Konto als das eigene gesendet.
- Der Spieler hat die Zahlung doppelt ausgelöst und wartet auf die falsche Buchung.
- Prüfe in der Kontoübersicht, ob die Zahlung als vorgemerkt oder als offen geführt wird.
- Vergleiche den Betrag mit der Mindesthöhe, die im Frumzi Casino für Einzahlungen gilt; darunter wird nichts gutgeschrieben.
- Prüfe, ob für den gewählten Bonus eine Bedingung offen ist, etwa eine fehlende Bestätigung; solange sie offen ist, bleibt die Gutschrift aus.
- Öffne den Kontoauszug der Bank und notiere Datum, Uhrzeit und Betrag der Buchung.
- Sieh im Konto nach, ob eine zweite Zahlung mit gleichem Betrag entstanden ist, und storniere eine davon, falls möglich.
- Lade die Seite neu und melde dich einmal ab und wieder an, damit das Guthaben frisch geladen wird.
- Halte den Kontoauszug bereit, wenn die Zahlung nach dem Neuladen weiterhin fehlt.
Kontaktiere den Support, sobald die Bank den Betrag endgültig verbucht hat und das Guthaben im Frumzi Bonus weiterhin fehlt.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Spieler sieht den Auszahlungswunsch als offenen Vorgang, während das Guthaben bereits vom Spielkonto abgezogen ist.
- Eine offene Bedingung aus dem Bonusangebot blockiert die Freigabe.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlung geht an eine andere Stelle als die Einzahlung.
- Der Betrag liegt über der Höchstgrenze, die ohne weitere Prüfung ausgezahlt wird.
- Der Spieler hat die Auszahlung mehrfach beantragt, und ein Vorgang wartet auf die Stornierung der anderen.
- Öffne die Übersicht der Auszahlungen und prüfe den Status des Vorgangs.
- Gleiche ab, ob noch eine Bonusbedingung offen ist; eine Auszahlung wird erst frei, wenn diese erfüllt ist.
- Reiche fehlende Dokumente für die Identitätsprüfung vollständig und gut lesbar ein.
- Prüfe, ob die Auszahlung an dieselbe Stelle zurückgeht, von der die Einzahlung kam.
- Storniere doppelte Auszahlungswünsche und lasse nur einen Vorgang offen.
- Vergleiche den Betrag mit der Höchstgrenze, die ohne weitere Prüfung freigegeben wird; darüber verlängert sich der Vorgang.
- Lade die Seite nach dem Ab- und Anmelden neu, damit der aktuelle Status angezeigt wird.
Melde dich beim Support, wenn alle Bedingungen erfüllt sind und der Vorgang trotzdem ohne Änderung offen bleibt.
Wer vor jeder Einzahlung im Konto nachsieht, ob noch eine Bonusbedingung offen ist, und die Zahlung nur einmal auslöst, erspart sich die meisten dieser Fälle.