Je klikt op ‘Storting’ en ziet daarna geen bedrag op je saldo, terwijl je bank wel een afschrijving toont. Dat gebeurt meestal doordat de storting nog niet is verwerkt of omdat je storting niet aan je account is gekoppeld.
Storting afgeschreven maar niet zichtbaar
Je ziet een afschrijving op je bankrekening, maar je casinobalans blijft gelijk. Bij online casino komt dat vaak door een vertraging tussen bank en casino of door een storting die niet aan jouw account is gekoppeld.
- De storting is nog onderweg en wordt pas later bijgeschreven.
- Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan het rekeningnummer op je account.
- De storting is gedaan zonder de vereiste referentie of met een verkeerd bedrag.
- Je account is nog niet volledig geverifieerd, waardoor de storting tijdelijk wordt vastgehouden.
- Er is een storing bij je betaalmethode of bij de bank.
- Wacht even en vernieuw je saldo door uit en weer in te loggen.
- Controleer of het bedrag en de referentie op je bankafschrift overeenkomen met wat je hebt ingevuld.
- Kijk of je de storting vanaf je eigen rekening hebt gedaan.
- Open je transactieoverzicht en zoek naar de status van de storting.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Neem contact op met de klantenservice en stuur de schermafbeelding mee.
- Vraag om een handmatige controle als de storting na je bericht nog niet zichtbaar is.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank wel heeft afgeschreven maar je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.
Identiteitsverificatie vast of documenten afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd, terwijl je al hebt geüpload. Dat komt vaak doordat een foto onscherp is of omdat de gegevens niet overeenkomen met je inschrijving.
- De foto is onscherp, te donker of gedeeltelijk afgesneden.
- De naam of geboortedatum wijkt af van je inschrijving.
- Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
- Je hebt een kopie in plaats van het origineel geüpload.
- De selfie komt niet overeen met de foto op je identiteitsbewijs.
- Lees welke gegevens precies worden gevraagd voordat je opnieuw uploadt.
- Maak een nieuwe foto bij goed licht en zonder schaduw.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of de naam en geboortedatum exact overeenkomen met je inschrijving.
- Upload het gevraagde document opnieuw via je account.
- Wacht op de beoordeling en vraag daarna om een statusupdate.
- Neem contact op met de klantenservice als je document zonder uitleg opnieuw wordt afgekeurd.
Neem contact op met de klantenservice als de verificatie na je nieuwe upload nog steeds op ‘in behandeling’ staat of als je niet hoort welke gegevens ontbreken.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd, terwijl je saldo wel toereikend is. Meestal komt dat doordat je een limiet hebt bereikt die aan je account is gekoppeld.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
- Je opnamebedrag past niet binnen je opnamelimiet.
- Je account heeft een tijdelijke beperking door een openstaande verificatie.
- Je betaalmethode heeft een eigen limiet.
- Je account heeft een zelf ingestelde limiet die je bent vergeten.
- Open je accountinstellingen en bekijk je huidige limieten.
- Controleer of je een zelf ingestelde limiet hebt die je kunt aanpassen.
- Kijk of je openstaande verificatie je limiet beïnvloedt.
- Probeer een lager bedrag als je limiet bijna is bereikt.
- Gebruik een andere betaalmethode als je huidige methode een eigen limiet heeft.
- Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet overeenkomt met wat je hebt ingesteld.
Neem contact op met de klantenservice als je limiet lager is dan je zelf hebt ingesteld of als je niet kunt zien waarom een opname wordt geweigerd.
Quick Reference
Deze tabel vat de meest voorkomende problemen samen met de eerste controle die je kunt doen.
| Probleem | Meestal oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Storting niet op saldo | Storting nog niet verwerkt of niet gekoppeld | Vergelijk je bankafschrift met je transactieoverzicht |
| KYC vast | Onscherp document of afwijkende gegevens | Controleer of je upload de juiste gegevens toont |
| Document afgekeurd | Verlopen document of verkeerd type | Kijk welk document precies wordt gevraagd |
| Storting geweigerd | Persoonlijke limiet bereikt | Bekijk je limieten in je account |
| Opname geweigerd | Opnamelimiet of openstaande verificatie | Controleer je verificatiestatus |
Bij een ontbrekende storting is je bankafschrift de eerste bron die je kunt vergelijken met je transactieoverzicht. Bij een vastgelopen verificatie is het vooral belangrijk dat je nieuwe upload precies de gegevens toont die worden gevraagd. Een afgekeurd document betekent niet dat je niet kunt verifiëren; het betekent dat de aanlevering niet voldeed. Bij een geweigerde storting of opname is je limietenoverzicht de eerste plek om te kijken. Als je limiet lager is dan je zelf hebt ingesteld, is dat een reden om contact op te nemen. Bewaar van elke actie een schermafbeelding, zodat je bij een melding precies kunt laten zien wat je hebt gedaan.
Bewaar van elke storting en upload een schermafbeelding met datum en bedrag, zodat je bij een melding direct kunt laten zien wat je hebt gedaan.