Je kijkt naar je banksaldo waar het bedrag al is afgeschreven, maar in je casinobiljet staat nog steeds het oude saldo. Dat komt meestal doordat de betaling nog onderweg is of pas later aan je spelersaccount wordt gekoppeld.
Storting afgeschreven maar niet op je saldo
Je ziet een afgeschreven bedrag bij je bank en een leeg saldo in je account. Meestal is de overschrijving nog niet verwerkt of is de verwijzing niet herkend.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- De betaalgegevens of referentie zijn niet juist ingevuld.
- Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- De storting wacht op een handmatige controle.
- Een eerdere mislukte poging blokkeert de nieuwe.
- Vernieuw de balanspagina en log opnieuw in bij hier om te zien of het bedrag inmiddels is bijgeschreven.
- Controleer in je bankomgeving of de transactie is voltooid of nog in behandeling is.
- Vergelijk de gebruikte rekening met de naam op je spelersprofiel; die moeten overeenkomen.
- Open het transactieoverzicht en kijk of de storting als mislukt of in afwachting staat.
- Maak geen tweede storting zolang de eerste nog openstaat.
- Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank als bewijs.
Neem contact op met de klantenservice zodra de storting na een paar dagen nog niet zichtbaar is en je bank de betaling als voltooid toont.
Limieten blokkeren je storting of opname
Je krijgt een melding dat het bedrag boven je limiet ligt en de transactie wordt geweigerd. Vaak past het bedrag niet binnen je persoonlijke of standaard limiet.
- Het bedrag is hoger dan je ingestelde stortingslimiet.
- Je opnamelimiet is lager dan het bedrag dat je wilt opnemen.
- Je hebt je limieten pas geleden verlaagd; die verlaging geldt direct.
- Een verhoging van je limiet is nog niet actief.
- Je bonus casino 711 tegoed valt onder aparte voorwaarden.
- Open je accountinstellingen en bekijk de actieve stortings- en opnamelimieten.
- Verlaag je storting tijdelijk naar een bedrag onder de limiet en probeer opnieuw.
- Vraag een opname aan in delen die binnen je limiet passen.
- Wil je structureel meer storten of opnemen, dien dan een verzoek tot limietverhoging in.
- Houd er rekening mee dat een verhoging pas ingaat nadat die is goedgekeurd.
- Probeer geen omweg via een andere betaalwijze; dat leidt tot vertraging bij de controle.
Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet aanpasbaar is of als je niet begrijpt waarom een bedrag wordt geweigerd.
Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je upload in behandeling staat of dat een document opnieuw moet worden aangeleverd. Meestal is een foto onscherp of ontbreekt een rand van het document.
- De foto is wazig of heeft een schaduw over de gegevens.
- Een hoek of rand van het document valt buiten het beeld.
- Het document is verlopen of niet meer geldig.
- De naam op het document wijkt af van je profiel.
- Er is maar één zijde van een document met twee kanten geüpload.
- Maak nieuwe foto’s bij daglicht, zonder flits en met het hele document in beeld.
- Zorg dat alle tekst en foto’s scherp leesbaar zijn.
- Upload beide zijden als het document twee kanten heeft.
- Gebruik bestanden in een gangbaar formaat en houd ze niet te groot.
- Controleer of je naam en adres in je profiel exact overeenkomen met het document.
- Dien de documenten één keer opnieuw in en wacht de beoordeling af zonder extra uploads.
Neem contact op met de klantenservice als je document na een tweede poging opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.
Houd één betaalrekening op je eigen naam aan voor alle stortingen en opnames, dan voorkomen de meeste van deze problemen zichzelf.