Stake offisiell side: slik løser du uttak, bonus, innlogging og mobilproblem

Du ser at uttaksbeløpet ditt fortsatt står som «ventende» etter at du har ventet lenger enn forventet. Den vanligste årsaken er at kontoen din ikke er fullstendig verifisert, eller at du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før et uttak kan behandles.

Uttak som står som ventende

Du har bedt om uttak, men beløpet blir stående i ventestatus i stedet for å bli behandlet.

• Kontoen er ikke fullstendig verifisert med KYC-dokumenter.
• Du har et aktivt bonusvilkår som krever gjennomspilling før uttak.
• Uttaket er gjort til en annen betalingsmetode enn den du satte inn med.
• Det er en pågående gjennomgang av kontoen din.
• Du har oppgitt feil kontoopplysninger for utbetalingen.

1. Åpne kontosiden og se om det står en melding om at verifisering mangler.
2. Last opp gyldig legitimasjon og eventuelt adressebevis der det bes om det.
3. Gå til bonusoversikten og se om en bonus fortsatt er aktiv.
4. Les hvilke spill som teller mot gjennomspillingskravet, og fullfør det.
5. Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
6. Sjekk at kontonummer og kontoinnehaver stemmer med opplysningene dine.
7. Avbryt uttaket bare hvis du er sikker på at du vil bruke pengene i spill igjen.
8. Send inn uttaket på nytt når alle vilkår er oppfylt.
9. Følg med på statusen i kontohistorikken etter at du har sendt inn på nytt.

Kontakt support hvis statusen fortsatt er ventende etter at du har fullført alle stegene og det ikke finnes aktive bonusvilkår på kontoen.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er kreditert

Du har fullført et innskudd eller en registrering, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Du har ikke oppfylt minimumskravet for innskuddet som utløser bonusen.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Du har allerede hatt en konto eller brukt en bonus som ikke kan kombineres.
• Bonusen krever en kampanjekode som du ikke har skrevet inn.
• Du har valgt bort bonusen i innstillingene eller ved innskuddet.

1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller utløpt.
2. Sjekk innskuddshistorikken for å bekrefte at innskuddet er registrert.
3. Se om innskuddet ble gjort med en metode som kvalifiserer for bonusen.
4. Finn eventuell kampanjekode i registreringsbekreftelsen eller i bonusvilkårene.
5. Skriv inn kampanjekoden på nytt hvis den mangler.
6. Bekreft at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer den nye.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
8. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten som dokumentasjon.
10. Send en melding til support med skjermbildene og hvilken bonus det gjelder.

Kontakt support når du har bekreftet at innskuddet er registrert, at metoden kvalifiserer og at koden er riktig, men bonusen fortsatt mangler.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Du får en feilmelding om feil passord, eller kontoen er låst etter flere mislykkede innloggingsforsøk.

• Du har skrevet feil brukernavn eller passord.
• Du har brukt en e-postadresse som ikke er knyttet til kontoen.
• Kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk.
• Du har byttet enhet eller nettleser og mistet en lagret økt.
• Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn etter en gjennomgang.

1. Skriv e-postadressen og passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da du registrerte deg.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Følg lenken i e-posten du mottar, og lag et nytt passord.
5. Logg inn på nytt med det nye passordet.
6. Slå av VPN hvis du bruker det, og prøv igjen.
7. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler for nettstedet.
8. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
9. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilling av passordet, eller hvis kontoen er låst uten at du kan låse den opp selv.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner Stake offisiell side i telefonens nettleser, men spillet eller siden blir stående uten å laste inn.

• Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom Wi-Fi og mobildata.
• Nettleserens cache eller informasjonskapsler er fulle.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Telefonen har lite ledig minne.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Lukk faner du ikke bruker, og åpne bare spillsiden.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
4. Slå av personvernutvidelser eller blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
5. Bytt fra Wi-Fi til mobildata, eller omvendt, og prøv igjen.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Åpne spillet i en annen nettleser på telefonen.
8. Prøv å åpne et enkelt spill i stedet for hele lobbyen.
9. Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en gammel lenke.

Kontakt support hvis bare ett bestemt spill ikke laster, mens resten av siden fungerer som den skal.

Hurtigoversikt

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

For uttak er den første sjekken alltid om kontoen er verifisert. For bonus er det viktigste å bekrefte at innskuddet faktisk er registrert og at metoden kvalifiserer. Når innlogging feiler, er tilbakestilling av passord det raskeste første steget. En låst konto åpner seg ofte etter en kort pause, men krever support hvis den ikke gjør det. For mobilspill er oppdatert nettleser og tømt cache det som oftest løser problemet. Hvis ingen av disse sjekkene hjelper, bør du kontakte support med skjermbilde av feilmeldingen.

Hold alltid kontoen verifisert på forhånd, og les hvilke betalingsmetoder som kvalifiserer for bonusen før du setter inn penger – da unngår du de fleste av disse problemene.