Du tastet inn passordet feil noen ganger, og nå vises en låst konto når du prøver å logge inn. Det skyldes oftest at for mange forsøk har utløst en midlertidig sperre.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du ser at uttaket står som «under behandling» på kontoen, og saldoen er allerede redusert. På Stake registrering kan årsaken være at kontoen ikke er fullt verifisert, eller at du har brukt en betalingsmetode som ikke støtter uttak til samme mottaker.
- Kontoen er ikke identitetsverifisert (KYC).
- Du har brukt en annen betalingsmetode enn den du satte inn med.
- Bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel gjenstående omsetningskrav.
- Uttaket er flagget for manuell kontroll.
- Feil i mottakerinformasjonen.
- Logg inn på kontoen og sjekk om det ligger en melding om uttaket.
- Se om KYC-statusen er fullført under kontoprofilen.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det er påkrevd.
- Sjekk om du har aktive bonusvilkår som må oppfylles først.
- Vent til behandlingen er ferdig uten å sende flere uttaksforespørsler.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuelle feilmeldinger.
- Les kvitteringen fra banken for å se om beløpet er reservert.
- Kontakt kundestøtten med saksnummeret ditt hvis statusen ikke endrer seg.
- Oppgi hvilken metode du brukte, og når du satte inn pengene.
- Følg opp saken i samme tråd til den er avsluttet.
Kontakt support med en gang hvis uttaket er merket som «avvist» eller «på vent» uten at du har fått en forklaring.
Innlogging som feiler eller konto som er låst
Du får en melding om at kontoen er låst eller at passordet er feil, selv om du mener du skrev riktig. Det skjer oftest etter flere mislykkede innloggingsforsøk på rad.
- Feil passord eller e-postadresse.
- For mange forsøk har utløst en midlertidig låsing.
- 2FA-koden er utløpt eller feil.
- Kontoen er sperret på grunn av mistenkelig aktivitet.
- Du prøver å logge inn på feil domene eller en gammel lenke.
- Skriv e-postadressen på nytt uten mellomrom.
- Bruk «glemt passord» for å få en tilbakestillingslenke.
- Åpne lenken i en ny fane og lag et nytt passord.
- Vent noen minutter hvis du nettopp har prøvd flere ganger.
- Sjekk at 2FA-appen viser riktig kode og at klokken er synkronisert.
- Skriv inn koden før den utløper.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
- Slå av VPN hvis du bruker det, og prøv igjen.
- Se om du har fått e-post om at kontoen er sperret.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter support.
Kontakt support hvis du ikke får tilbakestillingslenken, eller hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.
Innskudd som er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men casino-saldoen er uendret. Det skyldes oftest at innskuddet fortsatt behandles, eller at beløpet er reservert uten å være bokført.
- Innskuddet er under behandling og ikke fullført.
- Beløpet er reservert hos banken, men ikke trukket.
- Du brukte en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
- Feil i valuta eller mottakerinformasjon.
- Innskuddet er stanset av banken din.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Vent litt og oppdater saldoen på kontoen.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Se om innskuddet står som «behandles» i transaksjonshistorikken.
- Bekreft at du brukte en støttet betalingsmetode.
- Kontroller at valutaen stemmer med kontoen din.
- Ta skjermbilde av transaksjonen hos banken.
- Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken på kontoen.
- Kontakt banken hvis beløpet er reservert men ikke trukket.
- Kontakt kundestøtten med begge skjermbildene hvis saldoen fortsatt mangler.
Kontakt support når du har bekreftet at beløpet er trukket, men ikke dukker opp på kontoen etter at du har ventet.
Identitetsverifisering som stopper eller får avslag
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som «under behandling» eller «avvist». Det skjer oftest fordi bildet er uklart, eller fordi dokumentet ikke viser alle nødvendige opplysninger.
- Bildet er uskarpt eller har reflekser.
- Dokumentet er utløpt.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Alle hjørner av dokumentet er ikke synlige.
- Feil dokumenttype er lastet opp.
- Åpne profilen og se hvilke dokumenter som mangler.
- Ta nytt bilde i godt lys uten reflekser.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med.
- Sjekk at teksten er lesbar og ikke tildekket.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Kontroller at navnet samsvarer med det du registrerte.
- Last opp et nytt bilde av samme dokumenttype.
- Send inn på nytt og vent på svar.
- Ikke last opp flere ganger mens saken er under behandling.
- Ta skjermbilde av avslaget hvis du får ett.
Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag uten begrunnelse.
En enkel vane hjelper: bruk samme navn, e-post og betalingsmetode hver gang du registrerer deg og setter inn penger, så unngår du de fleste av disse problemene.