A játékos gyakran azt látja, hogy a befizetés összege már lejött a bankjától, a játékegyenlegén viszont nem jelenik meg. A legtöbbször ez azért van, mert a tranzakció még feldolgozás alatt áll, és a rendszer csak később írja jóvá az összeget.
Befizetés levonva, de a játékegyenlegen nincs
A banki értesítés megjön, a játékegyenleg viszont változatlan marad, és a tranzakció előzményében függőben lévő tétel látszik.
- A bank már elindította az utalást, a casino még nem kapta meg az értesítést.
- A befizetésnél megadott adatok nem egyeznek a regisztrált adatokkal.
- A tranzakció a szolgáltató oldalán manuális ellenőrzésre került.
- Hálózati hiba szakította meg a fizetési folyamatot a visszaigazolás előtt.
- A befizetés olyan számláról indult, amely nem a játékos nevére szól.
- Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és nézd meg, szerepel-e ott a befizetés függőben lévő tételként.
- Ellenőrizd a banki kivonatot: a levonás valóban megtörtént-e, vagy csak függő terhelésként látszik.
- Hasonlítsd össze a befizetésnél használt nevet, számlaszámot és születési dátumot a regisztrációs adataiddal.
- Ha eltérést találsz, ne indíts újabb befizetést, mert az csak további függő tételeket hoz létre.
- Várj egy rövid ideig, majd frissítsd az oldalt, és nézd meg újra az egyenleget.
- A verdecasino.hu/ oldalán a befizetési előzmények között minden tétel státusza látható, így eldöntheted, hogy a casino vagy a bank oldalán akadt-e el a folyamat.
- Készíts képernyőképet a banki terhelésről és a függő tételről, mert ezek segítik az ügyintézést.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a függő tétel hosszabb ideig nem mozdul, és a bank sem tudja lezárni a terhelést.
Az üdvözlő bónusz vagy a ingyenes pörgetések nem jelentek meg
A játékos jóváhagyott befizetés után sem látja a bónuszösszeget vagy a pörgetéseket a bónuszok között.
- A bónuszhoz tartozó befizetés még nem érkezett meg a játékegyenlegre.
- A befizetésnél nem adtál meg bónuszkódot, vagy a kód elgépelve került be.
- A regisztrációnál nem jelölted be az ajánlat elfogadását.
- A bónusz csak bizonyos befizetési módokkal aktiválódik.
- Egy korábbi bónuszt még nem fejeztél be, ezért az új ajánlat nem indult el.
- Nézd meg a bónuszok menüben, hogy az ajánlat aktív, lejárt vagy függőben lévő státuszban van-e.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés megjelent-e a játékegyenlegen, mert a bónusz ehhez kapcsolódik.
- Ha a befizetéshez kód kellett, keresd meg a visszaigazolást, és hasonlítsd össze a kódot.
- Ellenőrizd, hogy az ajánlat a regisztrációdhoz tartozó országra és fizetési módra érvényes-e.
- Ha több bónusz közül választhattál, nézd meg, melyiket aktiváltad ténylegesen.
- Zárd be a böngésző lapot, jelentkezz be újra, és nyisd meg a bónuszok oldalát.
- Ha az ajánlat továbbra sem jelenik meg, jegyezd fel a befizetés azonosítóját és a bónusz nevét.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a befizetés jóváírva van, a bónuszfeltételeknek megfelelsz, és az ajánlat mégsem aktiválódott.
Limit miatt elutasított befizetés vagy kifizetés
A tranzakció elutasításüzenettel zárul, és a játékos nem kap magyarázatot arra, melyik korlátba ütközött.
- A befizetés vagy kifizetés összege meghaladja a számládhoz tartozó korlátot.
- Egy adott időszakban már elérted a megengedett tranzakciószámot.
- A kifizetést még nem hagyta jóvá az ellenőrzés, ezért új kérés nem indítható.
- A választott fizetési mód saját korlátja alacsonyabb a kért összegnél.
- A számla adatainak ellenőrzése miatt a kifizetés átmenetileg szünetel.
- Nyisd meg a számlabeállításokat, és nézd meg a befizetési és kifizetési korlátokat.
- Hasonlítsd össze a kért összeget a korláttal, és szükség esetén ossz fel egy nagyobb összeget több kisebb kérésre.
- Ellenőrizd, hogy a választott fizetési mód elbírja-e a kért összeget.
- Nézd meg a függőben lévő kifizetéseket, mert egy nyitott kérés blokkolhatja a következőt.
- Ha a számla adatainak ellenőrzése van folyamatban, előbb fejezd be azt, és csak utána indíts új kérést.
- Jegyezd fel a hibaüzenet pontos szövegét és a tranzakció azonosítóját.
- Próbálj kisebb összeget ugyanazzal a módszerrel, hogy lásd, a korlát vagy a módszer okozza-e a hibát.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kért összeg a korlát alatt van, és a tranzakciót mégis elutasítja a rendszer.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be a telefonon
A telefon böngészőjében az oldal fehér marad, a játékok pedig a betöltésnél megakadnak.
- A mobilhálózat instabil, ezért a játékfájlok nem töltődnek le.
- A böngésző gyorsítótára elavult adatokat tárol.
- Egy hirdetésblokkoló vagy más kiegészítő megszakítja a játék betöltését.
- A böngésző verziója nem támogatja a játékhoz szükséges technológiát.
- Túl sok megnyitott lap terheli a telefon memóriáját.
- Kapcsolj Wi-Fi-re vagy mobilnetre, és töltsd újra az oldalt.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit, majd jelentkezz be újra.
- Kapcsold ki a hirdetésblokkolót az oldalra, és indítsd újra a játékot.
- Frissítsd a böngészőt, vagy próbáld meg egy másik böngészővel.
- Zárd be a felesleges lapokat, és nyisd meg újra a játékot.
- Ha a játék közben akad meg, ne indíts párhuzamosan másik játékot ugyanabban a böngészőben.
- Ha más oldalak is lassan töltődnek, a hálózat a hiba forrása, nem a casino.
Jelentsd a hibát az ügyfélszolgálatnak, ha a telefonod más oldalakat megnyit, a casino játékai viszont egyik böngészőben sem indulnak el.
Gyors áttekintés
Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat, azok okait és az első ellenőrzést mutatja.
| Hiba | Valószínű ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Befizetés levonva, egyenleg változatlan | Feldolgozás alatt álló tranzakció | Tranzakciós előzmények függő tételei |
| Bónusz nem jelent meg | Hiányzó kód vagy nem elfogadott ajánlat | Bónuszok menü és a befizetés visszaigazolása |
| Elutasított befizetés | Számlakorlát vagy módszer korlátja | Számlabeállítások korlátai |
| Elutasított kifizetés | Függőben lévő kérés vagy ellenőrzés | Függőben lévő kifizetések listája |
| Mobil betöltési hiba | Gyorsítótár vagy hálózat | Böngésző gyorsítótár törlése |
A függő tétel leggyakrabban magától lezárul, ezért érdemes előbb az előzményeket nézni, és csak utána új tranzakciót indítani. A bónuszoknál a befizetés jóváírása az első feltétel, mert ehhez kapcsolódik az aktiválás. A limiteknél a számlabeállításokban látható értékek adják a keretet, a fizetési mód saját korlátja pedig ettől eltérhet. Mobilon a gyorsítótár törlése és a hirdetésblokkoló kikapcsolása oldja meg a legtöbb betöltési hibát. Ha a hiba ismétlődik, a tranzakció azonosítója és a hibaüzenet szövege segít az ügyintézésben. A belépés előtt érdemes ellenőrizni, hogy a böngésző a helyes oldalt nyitja-e meg, mert egy régi könyvjelző hibás címre vihet.
Indíts minden befizetést a saját nevedre szóló számláról, és a tranzakció után nézd meg az előzményeket, mert ezzel a legtöbb későbbi hibát megelőzöd.