Hvis du sammenligner Spin Casino med den forrige casinooperatøren din og oppdager at beløpet du satte inn ikke vises på saldoen, skyldes det ofte at betalingen fortsatt behandles eller at du har brukt en annen konto. Den vanligste årsaken er at innskuddet ikke er registrert ennå, eller at du har logget inn på feil konto.
Velkomstbonus eller gratisspinn er ikke lagt til
Etter innskuddet ser du at saldoen er uendret og at ingen gratisspinn er synlige i bonuserstatningen.
- Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Bonusen krever en manuell aktivering du ikke har fullført.
- Du har satt inn mindre enn minstebeløpet for tilbudet.
- Spill har begynt før bonusen ble aktivert, og omsetningskravet er allerede brutt.
- Åpne kontosiden og se om bonusen ligger som et aktivt tilbud du må trykke på.
- Logg ut og inn igjen, slik at bonusstatusen oppdateres.
- Sjekk innskuddshistorikken for å bekrefte at innskuddet er registrert.
- Les vilkårene for velkomsttilbudet og se hvilke innskuddsmetoder som godtas.
- Undersøk om du tidligere har hatt en konto med samme bonus.
- Bruk https://www.spincasinos.co.no/ og se om det står noe om bonusen under kontoinformasjonen.
- Kontroller at du ikke har spill med høyere omsetningskrav som teller dårligere.
- Vent litt og last siden på nytt, slik at systemet rekker å oppdatere.
- Prøv å aktivere gratisspinnene manuelt fra spilloversikten.
- Noter deg tidspunktet for innskuddet, slik at support kan spore det.
- Ta kontakt med kundestøtten først når du har gått gjennom punktene over og fortsatt mangler bonusen.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet og du har fulgt vilkårene.
Uttaket står som under behandling lenger enn ventet
Uttaksstatusen viser at beløpet er under behandling, og saldoen er allerede trukket, men pengene kommer ikke.
- Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen (KYC).
- Uttaket er gjort til en annen konto enn den du satte inn fra.
- Bonuser med omsetningskrav er fortsatt aktive på kontoen.
- Betalingen er sendt, men banken din har ikke registrert den ennå.
- Spill har brutt vilkårene for uttak, for eksempel ved å bruke flere kontoer.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en forespørsel om dokumentasjon.
- Send inn gyldig legitimasjon og adressebekreftelse hvis det mangler.
- Sjekk at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det er påkrevd.
- Se om du har aktive bonuser som må fullføres før uttak.
- Bekreft at du ikke har spill som er forbudt mens en bonus er aktiv.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen endrer seg.
- Vent til neste virkedag hvis uttaket ble gjort sent på dagen.
- Kontroller kontoutskriften din for å se om beløpet allerede er sendt.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen med dato og klokkeslett.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første behandles.
- Kontakt support når du har bekreftet at alle dokumenter er sendt inn og uttaket fortsatt står stille.
Ta kontakt med kundestøtten hvis uttaket ikke har endret status etter at du har fullført identitetsbekreftelsen og ventet en rimelig tid.
Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner Spin Casino i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillene starter ikke når du trykker på dem.
- Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
- Mobilnettet er ustabilt, eller du har byttet mellom Wi-Fi og mobildata.
- Spillfilene er ikke lastet helt ned på grunn av dårlig forbindelse.
- En blokkering i nettleseren stopper spillinnholdet.
- Telefonen har lite ledig plass eller minne.
- Last siden på nytt i nettleseren og se om den kommer frem.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å teste forbindelsen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold og prøv igjen.
- Slett nettleserens cache og informasjonskapsler.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Start telefonen på nytt og åpne spin casino på nytt.
- Hold deg på ett stabilt nett under spilløkten.
- Test om bare ett spill feiler, eller om hele siden er treg.
- Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.
Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og et annet nett, men spillene fortsatt ikke laster.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at transaksjonen ikke kan fullføres.
- Beløpet er over grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd den daglige eller månedlige grensen for kontoen.
- Uttaket overstiger det du har tilgjengelig etter aktive bonuser.
- Innskuddsmetoden har en egen beløpsgrense.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens dokumenter behandles.
- Sjekk hvilken grense som gjelder for den valgte metoden.
- Del innskuddet opp i mindre beløp hvis enkeltgrensen er nådd.
- Vent til neste dag hvis den daglige grensen er brukt opp.
- Se om aktive bonuser holder igjen deler av saldoen.
- Fullfør omsetningskravet før du ber om uttak.
- Bekreft at uttaksbeløpet ikke er høyere enn saldoen.
- Bruk samme metode for uttak som for innskudd der det kreves.
- Sjekk kontosiden for midlertidige begrensninger.
- Send inn dokumenter hvis kontoen er begrenset i påvente av KYC.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis grensen gjelder selve metoden.
- Noter feilmeldingen du får, slik at support kan se hvilken grense som slår inn.
- Kontakt support hvis grensen ikke stemmer med det du ser på kontoen.
Kontakt support når du har sjekket grensene for metoden og kontoen, men transaksjonen fortsatt avvises.
En praktisk vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å logge inn på kontoen og sjekke bonusstatus, grenser og dokumenter før du setter inn penger eller ber om uttak.